Einleitung
Die Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, flexible und transparente Lieferungen. Die Qualität der Logistikprozesse entscheidet über die Kunden-Zufriedenheit. Neben einem funktionierenden Lager- und Versandwesen spielen auch die angebotenen Versandoptionen eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb.
Bedeutung der Logistik im E-Commerce
Die E-Commerce-Logistik umfasst alle Prozesse, die notwendig sind, um ein Produkt vom Online-Shop zum Kunden zu bringen. Dazu gehören:
- Warenannahme und Lagerhaltung
- Kommissionierung (Zusammenstellung von Waren) und Verpackung
- Versandabwicklung
- Retourenmanagement
- Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation
Ein effizientes Logistiksystem reduziert Kosten, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Wettbewerbsfähigkeit.
Versandoptionen im E-Commerce
Versandoptionen müssen daher auf die Zielgruppe und das Sortiment abgestimmt sein. Typische Versandarten sind:
Standardversand
- Günstigste und meistgenutzte Option
- Lieferzeit: in der Regel 2–5 Werktage
Expressversand
- Lieferung innerhalb von 24–48 Stunden
- Höhere Versandkosten
- Wichtig bei dringendem Bedarf oder hochwertigen Produkten
Same-Day-Delivery
- Lieferung am selben Tag der Bestellung
- Vor allem in Großstädten verfügbar
Click & Collect
- Kunden kaufen online und holen die Ware im stationären Geschäft ab
- Niedrige Kosten
- Kunden entscheiden sich für Zusatzkäufe im Laden
- Multi-Channel
Klimafreundlicher Versand
- Wichtig für umweltbewusste Konsumenten
- Kann als optionales Upgrade oder Standard angeboten werden
- Plugin für WooCommerce und Shopware: werepack.org
Versand an Packstationen
„Als Shopbetreiber gilt es beim Versand einige Dinge zu beachten. Für ein positives Kauferlebnis ist es von besonderer Wichtigkeit, dass der Kunde sein Paket schnell und vor allem zuverlässig erhält. Eine Umfrage von DHL hat ergeben, dass 95 % der potentiellen Käufer den Kauf abbrechen, wenn die bevorzugte Empfangsoption nicht zur Verfügung steht.
Lt. der Studie ist die Anzahl der Käufer, die die Ware direkt nach Hause geliefert haben möchte um ca. 10 % gefallen. Stattdessen steigt die Beliebtheit der Lieferung an Packstationen bzw. an einen sicheren Ort weiterhin an.“
Quelle: Vendidero, der Hersteller des Plugins WooCommerce Germanized.
Achtung: Grundvoraussetzung für die Nutzung der Packstation-Lieferung ist, dass du die DHL-Anbindung von Germanized konfiguriert hast.
Herausforderungen der E-Commerce-Logistik
Retourenmanagement
- Beim Verkauf von Textilien sind Retourenquoten von 30–60 % nicht ungewöhnlich.
- Effiziente Prozesse der Wiederaufbereitung von Waren sind entscheidend.
- Häufig werden zurückgesendete Waren al „B-Stock“ mit Rabatt verkauft.
Internationaler Versand
- Zoll, Steuerregelungen, länderspezifische Vorschriften
- Längere Lieferzeiten und höhere Kosten
- Wichtig: transparente Kommunikation und Versandkostenkalkulation – gestaffelte Versandgebühren bietet das WooCommerce-Addon Flexible Shipping.
Skalierbarkeit
- Saisonale Spitzen (z. B. Weihnachten, Black Friday) erfordern flexible Kapazitäten.
- Achtung: Auch bei der Beschaffung!
Fulfillment: Eigenregie vs. Outsourcing
Viele Online-Händler stehen vor der Frage, ob sie die Logistik selbst abwickeln oder auslagern sollen, zum Beispiel an FBA (Amazon) oder DHL Fulfillment Network.
| Kriterium | Eigene Logistik | Fulfillment-Dienstleister |
|---|---|---|
| Kontrolle | Hoch | Mittel bis gering |
| Skalierbarkeit | Begrenzter Spielraum | Hohe Flexibilität |
| Fixkosten | Hoch (Lager, Personal) | Variable Kosten je Paket |
| Geschwindigkeit | Abhängig von internen Prozessen | Schnell |
Zu bekannten Fulfillment-Anbietern zählen z. B. Amazon FBA, DHL Fulfillment oder das Shopify Fulfillment Network.
Trends und Ausblick
- Personalisierte Lieferoptionen: Lieferung zur Wunschzeit, an Wunschort, durch Wunschdienstleister
- Nachhaltigkeit: Verpackungen aus Recyclingmaterial, CO₂-neutrale Lieferung, lokale Hubs
Fazit
Ach die Logistik ist ein zentrales Element der Customer Experience. Wer Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit stärken will, sollte zuverlässige Partner haben. Ein professioneller Versand entscheidet über die nächste Bestellung.