Crosschannel, Omnichannel & Crossmedia: Der optimale Marketing-Mix
Für Unternehmen ist es heute unerlässlich, ihre Marketing-Strategien auf mehrere Kanäle auszurichten. Dabei spielen die Begriffe „Crosschannel“ und „Crossmedia“ eine zentrale Rolle, um eine nahtlose und effektive Kundenansprache zu gewährleisten. Doch was genau bedeuten diese Begriffe, und wie können sie den Marketing-Mix optimieren?
Was ist Crosschannel?
Crosschannel bezeichnet die Integration verschiedener Vertriebskanäle, um dem Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten. Ob online im Webshop, per Smartphone-App, im stationären Geschäft oder über soziale Medien – der Kunde kann nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, ohne Informationsverluste oder Brüche im Erlebnis zu erleiden. Ziel ist es, den Kunden dort abzuholen, wo er sich gerade befindet, und ihn auf seinem Weg zum Kauf optimal zu begleite
Crosschannel mit Wero
Bei der Integration verschiedener Kanäle spielt die Auswahl der Zahlungsarten eine große Rolle. Kunden schätzen es, wenn sie mit ihrer bevorzugten Zahlungsart online und im Laden bezahlen können
Tipp für Händler: Die neue europäische Zahlungsart Wero frühzeitig anbieten.
Was ist Crossmedia?
Crossmedia geht noch einen Schritt weiter und verbindet unterschiedliche Medienformate, um eine einheitliche Markenbotschaft zu vermitteln. Das kann Print, TV, Radio, Online-Banner, Social Media, E-Mail-Marketing oder Content-Marketing umfassen. Durch die Nutzung verschiedener Medienkanäle wird die Reichweite erhöht und die Marke auf vielfältige Weise verstärkt.
Der optimale Marketing-Mix: Kombination aus Crosschannel und Crossmedia
Erfolgreiche Unternehmen kombinieren beide Ansätze. Ein gut durchdachter Crossmedia- und Crosschannel-Mix sorgt dafür, dass die Zielgruppe auf verschiedenen Ebenen angesprochen und die Markenbindung gestärkt wird.
Tipps für den optimalen Marketing-Mix:
- Konsistenz bewahren: Die Markenbotschaft sollte über alle Kanäle und Medien hinweg einheitlich sein, um Wiedererkennung zu schaffen.
- Kundenorientierung: Die Kanäle sollten auf die Bedürfnisse und das Verhalten der Zielgruppe abgestimmt sein.
- Daten nutzen: Durch die Analyse von Kundendaten können personalisierte Angebote und Inhalte erstellt werden, die auf den jeweiligen Kanal zugeschnitten sind.
- Integration sicherstellen: Die verschiedenen Kanäle sollten miteinander verknüpft sein, sodass der Kunde nahtlos zwischen ihnen wechseln kann. Beispiel: Zahlungen online und offline mit dem selben Zahlungsmittel anbieten.
Zusammenfassung: Crosschannel und Crossmedia
Ein erfolgreicher Marketing-Mix basiert auf der Kombination von Crosschannel und Crossmedia. Durch die Integration verschiedener Kanäle und Medienformate können Unternehmen ihre Reichweite erhöhen, die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern. In einer zunehmend vernetzten Welt ist es unerlässlich, Crosschannel und Crossmedia gezielt einzusetzen und kontinuierlich zu optimieren.