Bernd Schmitt

Einleitung Die Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, flexible und transparente Lieferungen. Die Qualität der Logistikprozesse entscheidet über die Kunden-Zufriedenheit. Neben einem funktionierenden Lager- und Versandwesen spielen auch die angebotenen Versandoptionen eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb. Bedeutung der Logistik im E-Commerce Die E-Commerce-Logistik umfasst alle Prozesse, die notwendig sind, um ein Produkt vom Online-Shop zum…

Controlling. Wie funktioniert das Controlling im E-Commerce und wie werden die wichtigsten Kennzahlen abgerufen? Der Onlinehandel ist ein dynamischer, also sich schnell verändernder Markt. Was das Controlling leistet Controlling umfasst mehr als nur Kostenkontrolle. Das Controlling sorgt für Transparenz innerhalb eines Unternehmens und identifiziert nicht ausgeschöpfte Potentiale ebenso wie Kostenfallen. Zu den Kernaufgaben des Controllings…

Es sprechen viele Gründe dafür, einen Webshop mit WordPress und WooCommerce zu eröffnen: Muss ich für WordPress programmieren können? Nein, für die Installation und den Betrieb eines Webshops mit WordPress müssenSie nicht programmieren können. Im Gegenteil, denn WordPress und WooCommerce wurden in den letzten Jahren immer benutzerfreundlicher. Weniger Code anpassen, mehr Schaltflächen. Sie müssen das…

Design Das Erscheinungsbild eines Onlineshops sollte professionell, ansprechend und zur Marke passend sein. Wichtige Elemente sind: Navigation Eine intuitive Navigation hilft Kunden, schnell das gewünschte Produkt zu finden: Produktpräsentation Technische Umsetzung und Performance Rechtssicherheit und Vertrauen Checkout- und Bezahlprozess Marketing- und Kundenbindungsfunktionen Service und Support

Ein Onlineshop lebt nicht nur von attraktiven Produkten und gutem Design – entscheidend ist auch die Funktionalität. Die Kundinnen und Kunden erwarten ein komfortables Einkaufserlebnis. Der Shopbetreiber benötigt möglichst selbsterklärende Tools zur Verwaltung und zur Abwicklung der Bestellungen. Funktionen eines Onlineshops – aus Kundenperspektive Produktdarstellung Ein Onlineshop muss Produkte überzeugend und übersichtlich präsentieren. Dazu gehören:…

Wer über das Internet Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchte, benötigt ein Shopsystem. Weit verbreitet sind Shopify, Shopware und WooCommerce. Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, benötigt ein passendes Shopsystem. Die Auswahl reicht von einfachen Shop-Baukästen wie Shopify bis hin zu hochgradig individualisierbaren Systemen wie Shopware. Dabei stellen sich diese Fragen: Kennzeichen eines Shopsystems Ein Onlineshopsystem…

Der internationale B2C-Onlinehandel – also der direkte Verkauf an Endverbraucher über Ländergrenzen hinweg – gehört zu den Wachstumsfeldern im E-Commerce. Dank globaler Logistiknetzwerke und wachsendem Onlinehandel können Unternehmen heute weltweit Kunden erreichen. Vereinfacht wurde der grenzüberschreitende Onlinehandel innerhalb der EU. Was der Handel über nationale Grenzen hinaus erfordert: Umsatzsteuer im internationalen E-Commerce Chancen für Onlinehändler…

Datenschutz und Datensicherheit im E-Commerce. Was Onlinehändler beachten müssen. Seit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Mai 2018 hat sich der rechtliche Rahmen für den Umgang mit personenbezogenen Daten grundlegend verändert – das gilt besonders für den E-Commerce. E-Commerce-Unternehmen verarbeiten täglich große Mengen von Kundendaten, zum Beispiel: Ein verantwortungsvoller und mit der DSGVO gemäßer Umgang…

Für die Betreiber einer Website ist die Bereitstellung eines Impressums rechtlich verpflichtend. Weitere Pflichtseiten kommen für alle hinzu, die Waren oder Dienstleistungen im Onlineshop verkaufen. Wer Waren oder Dienstleistungen über das Internet anbietet, bewegt sich in einem rechtlich streng regulierten Umfeld. Besonders wichtig für die rechtliche Absicherung sind neben dem Datenschutz diese drei Bestandteile: Für…

Rechtliche Grundlagen im Onlinehandel – was Händler im E-Commerce beachten müssen Zunächst eine grundsätzliche Frage: Darf eigentlich jede und jeder einen Onlineshop betreiben? Ja, und ebenfalls einen stationären Laden. Das ist im Grundgesetz verankert, und zwar im Artikel 12 GG (Berufsfreiheit). Fazit: Mit der Eröffnung eines Onlineshops auf einer eigenen Website oder dem Verkauf über…

In der heutigen Welt reicht ein einzelner Online-Vertriebskanal oft nicht mehr aus, um langfristig erfolgreich zu sein. Kunden informieren sich nämlich über viele Plattformen hinweg, vergleichen Angebote und erwarten einen „nahtlosen Einkauf“ – egal, ob auf dem Smartphone, am Laptop oder in sozialen Netzwerken. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, setzen Unternehmen auf Omni-Channel-Strategien, die…

Der E-Commerce ist heute ein komplexes System, in dem verschiedene Akteure zusammenarbeiten, zum Beispiel: Alle Beteiligten tragen auf unterschiedliche Weise zum Funktionieren des digitalen Handels bei. Wer den E-Commerce verstehen oder selbst ein Onlinegeschäft betreiben möchte, sollte wissen, wer die zentralen Akteure sind – und wie sie im Hintergrund für den reibungslosen Ablauf sorgen. Die…

Der E-Commerce hat sich von der Nische zur Selbstverständlichkeit gewandelt. Beschleunigt wurde diese Entwicklung durch die Einschränkungen des stationären Handels während der Jahre 2020 bis 2022. Stichwort: Corona. Wo 2020 noch eine Telefonnummer oder eine handgeschrieben E-Mailadresse im Schaufenster platziert war, ist heute eine Shopadresse zu sehen. Zugegeben, noch nicht überall, aber das kann ja…

Was früher der Versandkatalog war, ist heute der Onlineshop. Aus dem Otto- und dem Quellekatalog wurde der E-Commerce.E-Commerce – kurz für Electronic Commerce – bezeichnet den elektronischen Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet. Vom klassischen Fernhandel zum modernen E-Commerce Im 20. Jahrhundert war der Fernhandel vor allem durch Katalogbestellungen und Telefonate geprägt. Kunden…