E-Commerce-Kurs
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Logistik & Versand
Einleitung Die Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, flexible und transparente Lieferungen. Die Qualität der Logistikprozesse entscheidet über die Kunden-Zufriedenheit. Neben einem funktionierenden Lager- und Versandwesen spielen auch die angebotenen Versandoptionen eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb. Bedeutung der Logistik im E-Commerce Die E-Commerce-Logistik umfasst alle Prozesse, die notwendig sind, um ein Produkt vom Online-Shop zum…
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Controlling & Kennzahlen im E-Commerce
Controlling und Kennzahlen. Wie funktioniert das Controlling im E-Commerce und was sind die wichtigsten Kennzahlen? Controlling – warum ist Controlling im E-Commerce wichtig? Der Onlinehandel ist ein dynamischer, also sich immer wieder schnell verändernder Markt. Kennzahlen – was sind die Vorteile von Kennzahlen? Controlling – Aufgaben des Controllings Controlling umfasst mehr als nur Kostenkontrolle. Das…
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Mahnverfahren im E-Commerce
Mahnverfahren im E-Commerce. Mit Zahlungserinnerungen und Mahnverfahren sichern Onlinehändler ihre Forderungen ab. Im E-Commerce gehört es leider zum Alltag, dass nicht alle Kunden fristgerecht zahlen. Die Gründe sind vielfältig: Ausstehende Zahlungen sind nicht nur eine finanzielle Belastung, sie wirken sich auch negativ auf die Motivation des Teams aus, das den Onlineshop betreut. Das Mahnwesen hat…
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Zahlungsausfälle und Betrugsprävention im E-Commerce
Cyberkriminalität, Betrugsversuche und Zahlungsausfälle gehören zu den unschönen Dingen für Online-Händler. Was hilft da? Das Risiko managen, also richtig damit umgehen. Wichtig ist dabei natürlich auch die Prävention. Risikomanagement im E-Commerce Im Gegensatz zum stationären Handel finden Transaktionen im E-Commerce anonym und digital statt. Die fehlende persönliche Interaktion erhöht das Risiko, zum Beispiel beim Identitätsdiebstahl.…
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Zahlungsarten und Zahlungsanbieter
Welche Zahlungsarten müssen Onlineshops bereitstellen und welche Zahlungsanbieter stehen den Händlern zur Verfügung? Eine zentrale Rolle für den Erfolg eines Online-Shops spielt das Angebot geeigneter Zahlungsarten. Die Kundinnen und Kunden erwarten die Möglichkeit eines unkomplizierten Einkaufs über ihre persönlich bevorzugte Zahlungsart. Händler stehen vor der Aufgabe, den richtigen Mix an Zahlungsmethoden bereitzustellen, um Kaufabbrüche zu…
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WooCommerce
Beitrag in Bearbeitung. Hier gibt es bald drei Teile: WooCommerce konfigurieren WooCommerce Produkte hinzufügen WooCommerce History WordPress und WooCommere sind ein gute Team. Es sprechen viele Gründe dafür, einen Shop mit WordPress und WooCommerce zu eröffnen: Der letzte Punkt ist ein Argument für E-Commerce-Verweigerer! Muss ich für WordPress und WooCommerce programmieren können? Nein, für die…
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Shopsysteme im Vergleich
Wer über das Internet Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchte, benötigt ein Shopsystem. Weit verbreitet sind Shopify, Shopware und WooCommerce. Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, benötigt ein passendes Shopsystem. Die Auswahl reicht von einfachen Shop-Baukästen wie Shopify bis hin zu hochgradig individualisierbaren Systemen wie Shopware. Dabei stellen sich diese Fragen: Kennzeichen eines Shopsystems Ein Onlineshopsystem…
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Datenschutz und Datensicherheit
Datenschutz und Datensicherheit im E-Commerce. Was Onlinehändler beachten müssen. Seit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Mai 2018 hat sich der rechtliche Rahmen für den Umgang mit personenbezogenen Daten grundlegend verändert – das gilt besonders für den E-Commerce. E-Commerce-Unternehmen verarbeiten täglich große Mengen von Kundendaten, zum Beispiel: Ein verantwortungsvoller und mit der DSGVO gemäßer Umgang…
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Impressum, AGB und Widerruf
Für die Betreiber einer Website ist die Bereitstellung eines Impressums rechtlich verpflichtend. Weitere Pflichtseiten kommen für alle hinzu, die Waren oder Dienstleistungen im Onlineshop verkaufen. Wer Waren oder Dienstleistungen über das Internet anbietet, bewegt sich in einem rechtlich streng regulierten Umfeld. Besonders wichtig für die rechtliche Absicherung sind neben dem Datenschutz diese drei Bestandteile: Für…
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Rechtliche Grundlagen des Onlinehandels
Rechtliche Grundlagen im Onlinehandel – was Händler im E-Commerce beachten müssen Zunächst eine grundsätzliche Frage: Darf eigentlich jede und jeder einen Onlineshop betreiben? Ja, und ebenfalls einen stationären Laden. Das ist im Grundgesetz verankert, und zwar im Artikel 12 GG (Berufsfreiheit). Fazit: Mit der Eröffnung eines Onlineshops auf einer eigenen Website oder dem Verkauf über…
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Akteure des E-Commerce
Im E-Commerce arbeiten verschiedene Akteure zusammen, im Vordergrund und im Verborgenen. Zu diesen Akteuren zählen: Hersteller, Händler und Verbraucher Sichtbare Akteure sind direkt oder nahe am Verkaufsprozess: Hersteller, Händler und Verbraucher Hersteller Hersteller produzieren Waren, die sie direkt (D2C), über Marktplätze oder über Einzelhändler (B2B) verkaufen. Händler Onlinehändler betreiben eigene Shops oder verkaufen über Marktplätze.…
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Geschäftsmodelle und Rahmenbedingungen des E-Commerce
Der E-Commerce hat sich von der Nische zur Selbstverständlichkeit gewandelt. Beschleunigt wurde diese Entwicklung durch die Einschränkungen des stationären Handels während der Jahre 2020 bis 2022. Stichwort: Corona. Wo 2020 noch eine Telefonnummer oder eine handgeschrieben E-Mailadresse im Schaufenster platziert war, ist heute eine Shopadresse zu sehen. Zugegeben, noch nicht überall, aber das kann ja…
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E-Commerce – Grundlagen
Was früher der Versandkatalog war, ist heute der Onlineshop. Aus dem Otto- und dem Quellekatalog wurde der E-Commerce.E-Commerce – kurz für Electronic Commerce – bezeichnet den elektronischen Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet. Vom klassischen Fernhandel zum modernen E-Commerce Im 20. Jahrhundert war der Fernhandel vor allem durch Katalogbestellungen und Telefonate geprägt. Kunden…