Kategorie: E-Commerce-Kurs

Einleitung

Die Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, flexible und transparente Lieferungen. Die Qualität der Logistikprozesse entscheidet über die Kunden-Zufriedenheit. Neben einem funktionierenden Lager- und Versandwesen spielen auch die angebotenen Versandoptionen eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb.

Bedeutung der Logistik im E-Commerce

Die E-Commerce-Logistik umfasst alle Prozesse, die notwendig sind, um ein Produkt vom Online-Shop zum Kunden zu bringen. Dazu gehören:

• Warenannahme und Lagerhaltung
• Kommissionierung (Zusammenstellung von Waren) und Verpackung
• Versandabwicklung
• Retourenmanagement
• Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation

Ein effizientes Logistiksystem reduziert Kosten, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Wettbewerbsfähigkeit.

Versandoptionen im E-Commerce

Versandoptionen müssen daher auf die Zielgruppe und das Sortiment abgestimmt sein. Typische Versandarten sind:

Standardversand

• Günstigste und meistgenutzte Option
• Lieferzeit: in der Regel 2–5 Werktage

Expressversand

• Lieferung innerhalb von 24–48 Stunden
• Höhere Versandkosten
• Wichtig bei dringendem Bedarf oder hochwertigen Produkten

Same-Day-Delivery

• Lieferung am selben Tag der Bestellung
• Vor allem in Großstädten verfügbar

Click & Collect

• Kunden kaufen online und holen die Ware im stationären Geschäft ab
• Niedrige Kosten
• Kunden entscheiden sich für Zusatzkäufe im Laden
• Multi-Channel

Klimafreundlicher Versand

• Wichtig für umweltbewusste Konsumenten
• Kann als optionales Upgrade oder Standard angeboten werden
• Plugin für WooCommerce und Shopware: werepack.org

Versand an Packstationen

„Als Shopbetreiber gilt es beim Versand einige Dinge zu beachten. Für ein positives Kauferlebnis ist es von besonderer Wichtigkeit, dass der Kunde sein Paket schnell und vor allem zuverlässig erhält. Eine Umfrage von DHL hat ergeben, dass 95 % der potentiellen Käufer den Kauf abbrechen, wenn die bevorzugte Empfangsoption nicht zur Verfügung steht.

Lt. der Studie ist die Anzahl der Käufer, die die Ware direkt nach Hause geliefert haben möchte um ca. 10 % gefallen. Stattdessen steigt die Beliebtheit der Lieferung an Packstationen bzw. an einen sicheren Ort weiterhin an.“
Quelle: Vendidero, der Hersteller des Plugins WooCommerce Germanized.

Achtung: Grundvoraussetzung für die Nutzung der Packstation-Lieferung ist, dass du die DHL-Anbindung von Germanized konfiguriert hast.

Herausforderungen der E-Commerce-Logistik

Retourenmanagement

• Beim Verkauf von Textilien sind Retourenquoten von 30–60 % nicht ungewöhnlich.
• Effiziente Prozesse der Wiederaufbereitung von Waren sind entscheidend.
• Häufig werden zurückgesendete Waren al „B-Stock“ mit Rabatt verkauft.

Internationaler Versand

• Zoll, Steuerregelungen, länderspezifische Vorschriften
• Längere Lieferzeiten und höhere Kosten
• Wichtig: transparente Kommunikation und Versandkostenkalkulation – gestaffelte Versandgebühren bietet das WooCommerce-Addon Flexible Shipping.

Skalierbarkeit

• Saisonale Spitzen (z. B. Weihnachten, Black Friday) erfordern flexible Kapazitäten.
• Achtung: Auch bei der Beschaffung!

Fulfillment: Eigenregie vs. Outsourcing

Viele Online-Händler stehen vor der Frage, ob sie die Logistik selbst abwickeln oder auslagern sollen, zum Beispiel an FBA (Amazon) oder DHL Fulfillment Network.

Zu bekannten Fulfillment-Anbietern zählen z. B. Amazon FBA, DHL Fulfillment oder das Shopify Fulfillment Network.

Trends und Ausblick

• Personalisierte Lieferoptionen: Lieferung zur Wunschzeit, an Wunschort, durch Wunschdienstleister
• Nachhaltigkeit: Verpackungen aus Recyclingmaterial, CO₂-neutrale Lieferung, lokale Hubs

Fazit

Ach die Logistik ist ein zentrales Element der Customer Experience. Wer Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit stärken will, sollte zuverlässige Partner haben. Ein professioneller Versand entscheidet über die nächste Bestellung.

Controlling. Wie funktioniert das Controlling im E-Commerce und wie werden die wichtigsten Kennzahlen abgerufen?

Der Onlinehandel ist ein dynamischer, also sich schnell verändernder Markt.

• Das Controlling ermöglicht es Händlern, ihre Geschäftsprozesse zu steuern, fundierte Entscheidungen zu treffen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Kennzahlen bieten einen schnellen Überblick der wirtschaftlichen Situation des Unternehmens.

Was das Controlling leistet

Controlling umfasst mehr als nur Kostenkontrolle. Das Controlling sorgt für Transparenz innerhalb eines Unternehmens und identifiziert nicht ausgeschöpfte Potentiale ebenso wie Kostenfallen. Zu den Kernaufgaben des Controllings gehören:

• Planung – z. B. Umsatz- und Kostenplanung
• Überwachung – Soll-Ist-Vergleiche und Abweichungsanalysen
• Steuerung – Einleitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen
• Information – Bereitstellung relevanter Daten für die Entscheidungsträger im Unternehmen

Erfolgreiche Online-Händler setzen auf ein Controlling-System, das nicht nur auf kurzfristige Erfolgskennzahlen schaut, sondern auch langfristige Aspekte wie Kundenbindung, Skalierbarkeit und Margenentwicklung berücksichtigt.

Wichtige Kennzahlen im E-Commerce

Im Online-Handel gibt es eine Vielzahl an Kennzahlen. Sie bilden das Fundament für eine datengestützte und zielgerichtete Steuerung. Die Kennzahlen lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen:

Umsatz- und Ertragskennzahlen

• Umsatz: Gesamtumsatz oder Umsatz pro Kanal (z. B. Eigener Shop und Marktplätze)
• Deckungsbeitrag: Umsatz minus variable Kosten – zeigt, ob ein Produkt oder eine Kategorie profitabel ist
• Rohertrag: Differenz zwischen Verkaufs- und Einkaufspreis (ggf. nach Retouren)

Marketing- und Vertriebskennzahlen

Conversion Rate

Conversion Rate: Verhältnis von Besuchern zu Käufern.

Die Conversion-Rate wird berechnet, indem die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Besuche geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert wird.

Formel für die Conversion Rate in Prozent:
(Anzahl der Conversions / Anzahl der Besuche) * 100 = Conversion-Rate in %
Beispiel: (2 Conversions / 50 Besuche) * 100 = 2 %

• Cost per Order (CPO): Marketingkosten je Bestellung – misst die Effizienz von Werbekampagnen
• Customer Acquisition Cost (CAC): Kosten zur Gewinnung eines Neukunden
• Customer Lifetime Value (CLV): Wert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg

Kundenkennzahlen

• Wiederkaufsrate: Anteil der Kunden, die erneut kaufen – wichtig für Kundenbindung
• Retourenquote: Anteil der retournierten Bestellungen – besonders relevant im Fashion-Bereich
• Average Order Value (AOV): Durchschnittlicher Wert pro Bestellung in einem Onlineshop. Beispiel: Maßnahmen zur Steigerung des AOV

Lager- und Logistikkennzahlen

• Lagerumschlagshäufigkeit: Wie oft wird der Lagerbestand pro Jahr verkauft?
• Lieferzeit & Termintreue: Durchschnittliche Versanddauer und Einhaltung von Lieferzusagen
• Out-of-Stock-Rate: Anteil der nicht verfügbaren Produkte

Web-Analytics-Kennzahlen

• Traffic: Anzahl der Besucher (Unique Visitors, Sessions)
• Verweildauer: Durchschnittliche Zeit, die Besucher auf der Website verbringen

Bounce-Rate (Absprungrsate)

Die Bounce-Rate (Absprungrate) ist ein Maß für die Nutzerinteraktion und wird in Matomo und Google Analytics ähnlich berechnet. Diese Analysetools erfassen jedoch unterschiedliche Ereignistypen (wie Scrollen, Klicks oder Seiten neu laden), die die Ergebnisse der Absprungrate beeinflussen können. Dies erschwert den Vergleich der Absprungraten sowohl zwischen Seiten Ihrer eigenen Website als auch zwischen verschiedenen Websites.

Das WordPress-Plugin Burst Statistics verwendet dagegen eine einheitliche Methode. Erfasst wird die Verweildauer auf jeder einzelnen Seite als statisches Ereignis. Dadurch liefert Burst eine einheitliche, vergleichbare Absprungrate für die gesamte Website.

Was ist ein Absprung?

Ein Absprung ist ein Besuch einer Website, bei dem der Nutzer die Website innerhalb von 5 Sekunden ohne Interaktion (ohne Scrollen, ohne Klick, ohne weiteren Seitenaufruf) verlässt.

Durch die Festlegung eines 5-Sekunden-Schwellenwerts wird vermieden, dass kurze, aber gezielte Besuche (wie das Lesen eines kurzen Artikels oder das Abrufen von Kontaktinformationen) als Absprung gezählt werden. Wenn sich jemand beispielsweise 30 Sekunden lang ein Rezept ansieht, ohne zu scrollen, ist er eindeutig interessiert – und dieser Besuch sollte nicht als Absprung gewertet werden.

Formel für die Berechnung der Bounce-Rate (Absprungrate) in Prozent:
Bounce-Rate = (Absprünge/Sitzungen) * 100 = Bounce-Rate in %

Definitionen:

• Sitzung: Ein Besuch auf Ihrer Website. Eine Sitzung endet, wenn der Besucher 30 Minuten oder länger inaktiv ist. Alle Sitzungen werden täglich um Mitternacht (00:00 Uhr) zurückgesetzt.
• Absprung: Eine Sitzung, bei der der Besucher die Website innerhalb von 5 Sekunden verlässt, ohne dass Ereignisse (z. B. Scrollen, Klicken, Seitenaufruf, Neuladen) ausgelöst werden.

Hohe Bounce-Rates

Eine hohe Absprungrate ist nicht immer schlecht. Wenn ein Besucher beispielsweise auf einer Kontaktseite landet, die benötigten Informationen erhält und sofort Kontakt aufnimmt, ist das ein Erfolg – auch wenn keine zusätzlichen Ereignisse ausgelöst wurden.

Controlling-Tools im E-Commerce

Zur Erhebung und Analyse dieser Kennzahlen stehen zahlreiche Tools zur Verfügung:

• Web-Analytics: z. B. Google Analytics, Matomo
• ERP- und Warenwirtschaftssysteme: z. B. plentymarkets, JTL
• Business Intelligence (BI)-Systeme: z. B. Power BI, Tableau
• Shop-Systeme mit integrierter Analyse: Shopify, Shopware, WooCommerce

Die Auswahl der richtigen Tools und die systematische Integration der Datenquellen sind entscheidend für ein effizientes Controlling.

Beispiel einer Steuerung: Maßnahmen zur Steigerung des AOV (Average Order Value)

AOV-Zahlen im Beispiel:

Um den Average Order Value (AOV) – also den durchschnittlichen Bestellwert pro Kauf – zu erhöhen, gibt es verschiedene bewährte Maßnahmen, die du abhängig vom Geschäftsmodell einsetzen kannst. Hier sind einige Strategien:

Maßnahmen zur Erhöhung des AOV

Cross-Selling

• Definition: Biete verwandte oder ergänzende Produkte während oder nach dem Kauf an.
• Beispiel: Beim Verkauf eines Brettspiels eine Erweiterung vorschlagen.
• Platzierung: Auf der Produktseite … oder in einem personalisierten Newsletter nach dem Kauf (erhöht nicht direkt den AOV)

Up-Selling

• Definition: Motiviere Kunden, eine höherwertige oder größere Variante des Produkts zu kaufen.
• Beispiel: Anstatt der Standard-DAW-Version die „Pro“-Variante mit mehr Funktionen empfehlen.
• Hinweis: Muss den Mehrwert klar und schnell erkennbar machen.

Mengenrabatte & Bundles

• Definition: Ermutige Kunden, mehr auf einmal zu kaufen, indem du Rabatte oder Produktpakete anbietest.
• Beispiel: „3 Gitarrensaiten-Sets kaufen, nur 2 bezahlen“ oder „Producer Bundle“ mit Samples, Loops & VSTs.

Mindestbestellwert für Vorteile

• Definition: Setze einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand, Bonusartikel oder Rabatte.
• Beispiel: „Kostenloser Versand ab 50 €“ oder „Gratis DAW-Preset-Pack ab 75 € Bestellwert“.

Limitierte Angebote & Zeitdruck

• Definition: Biete zeitlich begrenzte Upgrades, Rabatte oder Bundles an.
• Psychologie: Fördert Impulskäufe und steigert die Warenkorbgröße.
• Beispiel: „Nur heute: 20 % Rabatt auf Soundpacks ab 2 Stück!“

Treueprogramme mit Schwellenwerten

• Definition: Belohne Kunden ab bestimmten Einkaufswerten mit Punkten, Rabatten oder Geschenken.
• Beispiel: „Erhalte 100 Bonuspunkte bei Bestellungen über 60 €.“

Personalisierte Empfehlungen

• Definition: Nutze Kaufverhalten oder Browsing-Daten, um individuell passende Empfehlungen zu geben.
• Beispiel: „Du hast Synth-Presets gekauft – hier sind passende Drumkits.“

Live-Chat oder Beratung

• Definition: Ein aktiver Support hilft, Unsicherheiten zu klären und höherwertige Produkte zu empfehlen.
• Einsatz: Besonders effektiv bei teuren Produkten oder technischen Fragen.

Fazit:

AOV-Strategien – Zusammenfassung

Effektive AOV-Strategien kombinieren psychologische Trigger (z. B. Verknappung, Belohnung), technologische Tools (Personalisierung, automatisiertes Up-/Cross-Selling) und guten Service.
Beispiel Musikhaus Thomann: Authentische und zielgruppengerechte Kommunikation und gezielten Empfehlungen von Equipment.

Controlling und Kennzahlen im E-Commerce – Zusammenfassung

Im Online-Handel schafft datenbasiertes Handeln die nötige Transparenz, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Dabei bilden Kennzahlen das Fundament für eine zielgerichtete Steuerung. Erfolgreiche Online-Händler setzen auf ein strukturiertes Controlling-System, das nicht nur auf kurzfristige Erfolgskennzahlen schaut, sondern auch strategische Aspekte wie Kundenbindung, Skalierbarkeit und Margenentwicklung berücksichtigt.

Controlling und Kennzahlen im E-Commerce – Aufgaben

• In WooCommerce einloggen
• Umsatzstatistiken aufrufen
• Umsätze von einem bestimmten Datum abrufen und die Anzahl der Käufer
• Zugriffszahlen an diesem Datum abrufen
• Conversions-Quote ausrechnen

WooCommerce erweitert WordPress zu einem Onlineshop.

WooCommerce ist ein kostenloses Plugin für WordPress. WooCommerce erweitert WordPress zu einem Onlineshop. Das kostenlose Shopsystem ist ideal für kleine, mittlere und auch große Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen.

Voraussetzungen für WooCommerce

Bevor du mit WooCommerce startest, benötigst du:

• Eine WordPress-Website: WooCommerce ist ein Plugin und benötigt eine funktionierende WordPress-Installation.
• Ein SSL-Zertifikat: Jede Website benötigt (eigentlich) ein SSL-Zertifikat, aber ein Shop ohne SSL ist, obwohl theoretisch umsetzbar, extrem fahrlässig.

Installation von WooCommerce

1. Anmeldung im WordPress-Dashboard
2. Plugin installieren
   Gehe zu „Plugins“ → „Installieren“ → suche nach „WooCommerce“ → klicke auf „Jetzt installieren“ → dann auf „Aktivieren“.
3. Einrichtungsassistent nutzen
   Nach der Aktivierung startet ein Assistent, der dich durch grundlegende Einstellungen wie:
   • Standort und Währung
   • Produkttypen (physisch, digital, Abonnements)
   • Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, Stripe, Banküberweisung)
   • Versandoptionen

Produkte in den Shop hinzufügen

1. Gehe zu Produkte → Erstellen.
2. Vergib einen Produkttitel und eine Beschreibung.
3. Lade Bilder hoch.
4. Gib den Preis und ggf. Versandinformationen ein.
5. Wähle die passende Produktkategorie aus.
6. Veröffentliche das Produkt.

Du kannst auch variable Produkte erstellen, z. B. T-Shirts mit unterschiedlichen Größen oder Farben.

Themes und Plugins

• WooCommerce funktioniert mit den meisten WordPress-Themes. Es gibt ein speziell optimierte Themes wie Storefront, ratsam ist die Verwendung aber nicht. Weitere Infos: Welches Theme für WooCommerce?.
• Für zusätzliche Funktionen (z. B. Buchungen, Abonnements, Rechnungsstellung) kannst du kostenlose oder kostenpflichtige Erweiterungen installieren, die sogenannten Add-ons.

Zahlungsmethoden

Typische Zahlungdsarten in WooCommerce:

• PayPal
• Stripe
• Mollie

Versandoptionen

WooCommerce bietet zunächst wenige Versandregeln an:

• Pauschalpreis
• Kostenloser Versand

Gestaffelte Versandgebühren erstellst du am einfachsten mit diesem Versandgebühren-Plugin

WooCommerce an das deutsche Rechtssystem anpassen

Zur Eindeutschung gibt es zwei unterschiedliche Plugins:

• Germanized für WooCommerce – erhältlich in einer kostenlosen und in einer kostenpflichtigen Premiumversion.
• German Market.- erhältlich in einer kostenpflichtigen Version.

WooCommerce-Links

Beispiele für aktuelle WooCommerce-Shops auf der Basis von Blockthemes:

• Taika.co
• Helloyumi.com

Anmerkung: Die obigen Shops sind ohne Pagebuilder hergestellt!

1. Die Produktbilder in WooCommerce sind mit einer Zoomfunktion ausgestattet,
2. Über die Produktbilder-Galerie werden Details sichtbar. Im Beispiel wird deutlich, dass es sich um einen Bausatz handelt.

Design

Das Erscheinungsbild eines Onlineshops sollte professionell, ansprechend und zur Marke passend sein. Wichtige Elemente sind:

• Klares, modernes Layout: Vermeidung von Überfrachtung und zu vielen Ablenkungen
• Farben und Schriftarten: Harmonisch, gut lesbar und konsistent mit dem Corporate Design
• Hochwertige Produktbilder: Mehrere Perspektiven, Zoom-Funktion, einheitlicher Stil

Navigation

Eine intuitive Navigation hilft Kunden, schnell das gewünschte Produkt zu finden:

• Klare Menüstruktur mit sinnvollen Produktkategorien
• Suchfunktion mit Autovervollständigung, für WordPress und WooCommerce gibt es das Plugin Elastic Search.
• Breadcrumbs (Navigationspfad) zur besseren Orientierung
• Gut erkennbare Call-to-Action-Buttons (z. B. „In den Warenkorb“)

Produktpräsentation

• Detaillierte Produktbeschreibungen: Informativ und ansprechend geschrieben
• Produktvideos und 360-Grad-Ansichten: Für ein realistisches Bild des Produkts
• Kundenbewertungen und Rezensionen: Vertrauensfördernd und hilfreich bei der Kaufentscheidung
• Verfügbarkeitsanzeige und Lieferzeiten: Die Lieferzeiten dürfen dabei nicht zu ungenau angegeben werden. Nicht zulässig ist beispielweise „etwa 1 bis 2 Wochen“.

Technische Umsetzung und Performance

• Mobile Optimierung: Responsive Design für optimale Darstellung auf Smartphones und Tablets
• Ladezeiten optimieren: Schnelle Ladezeiten verhindern Absprünge
• Sichere Datenübertragung: SSL-Zertifikat für verschlüsselte Kommunikation
• Barrierefreiheit: Zugänglichkeit auch für Menschen mit Einschränkungen berücksichtigen. Siehe: BFSG.

Rechtssicherheit und Vertrauen

• Impressum, AGB, Datenschutz und Widerrufsbelehrung: Rechtlich vollständig und gut auffindbar
• Sicherheitslogos und Gütesiegel: Zertifikate wie Trusted Shops oder Händlerbund schaffen Vertrauen

Checkout- und Bezahlprozess

• Einfacher, mehrstufiger Checkout: Möglichst wenig Ablenkungen, Fortschrittsanzeige
• Verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Rechnung, Klarna u.a.
• Gastbestellung anbieten: Keine zwingende Kontoerstellung. Die Möglichkeit von Gastbestellungen ist rechtlich verpflichtend!

Marketing- und Kundenbindungsfunktionen

• Personalisierte Empfehlungen: „Ähnliche Produkte“ oder „Kunden kauften auch“
• Newsletter-Anmeldung mit Mehrwert: Rabatte, Tipps, Neuheiten
• Social Media Integration: Teilen-Buttons und Anbindung an Kanäle
• Bewertungen aktiv einholen und anzeigen

Service und Support

• Umfangreiche FAQ-Sektion
• Live-Chat oder Chatbot für schnelle Hilfe
• Klare Regeln für Rücksendungen
• Transparente Versandverfolgung

Funktionalitäten eines Onlineshops – vom Produktkatalog bis zum Kundenkonto.

Ein erfolgreicher Onlineshop lebt nicht nur von attraktiven Produkten und gutem Design – entscheidend ist auch die Funktionalität. Die Kundinnen und Kunden erwarten ein komfortables Einkaufserlebnis. Gleichzeitig benötigt der Betreiber Werkzeuge zur Verwaltung, Optimierung und Skalierung seines Geschäfts. In dieser Lektion werden die wichtigsten Funktionen vorgestellt, die ein moderner Onlineshop bieten sollte.

Funktionen eines Onlineshops – aus Kundenperspektive

Produktdarstellung

Ein Onlineshop muss Produkte überzeugend und übersichtlich präsentieren. Dazu gehören:

• Zoombare Produktbilder und Bildergalerien
• Varianten (z. B. Farben, Größen)
• Produktbeschreibungen und technische Details
• Verfügbarkeitsanzeige
• Kundenbewertungen und Rezensionen

Such- und Filterfunktionen

Um Kunden das Finden von Produkten zu erleichtern, sind folgende Tools essenziell:

• Suchfunktion, am besten mit Autovervollständigung und Fehlertoleranz (Flexible Search)
• Filter nach Preis, Kategorie, Marke, Eigenschaften
• Sortierfunktionen (z. B. Preis, Beliebtheit, Neuheiten)

Warenkorb und Checkout

Der Bestellprozess sollte einfach, transparent und vertrauenswürdig sein:

• Warenkorb mit Produktübersicht, Bearbeitungsfunktion
• Gastbestellung oder Kundenkonto
• Mehrere Zahlungsarten (z. B. PayPal, Kreditkarte, Rechnung)
• Übersichtliche Versandoptionen und Lieferzeiten
• Gutschein- und Rabattcodes
• SSL-Verschlüsselung und Datenschutzhinweise

Verwaltungs- und Backend-Funktionen

Produkt- und Lagerverwaltung

Ein effizientes Backend ermöglicht eine einfache Pflege des Sortiments:

• Artikelanlage mit Kategorien, Tags, Attributen
• Lagerbestände und automatische Bestandswarnungen
• Import- und Exportfunktionen für Massendaten

Bestell- und Kundenmanagement

Transparenz über Bestellungen und Kundendaten ist zentral:

• Übersicht über offene, versendete und stornierte Bestellungen
• Versandstatus und Trackingnummern
• Kundenprofile mit Kaufhistorie und Kontaktinformationen
• Möglichkeit zur Kommunikation mit Kunden

Zahlungs- und Rechnungsabwicklung

Die Anbindung an Zahlungsdienstleister sollte sicher und automatisiert erfolgen:

• Anbindung an Zahlungs-Gateways (z. B. Stripe, Klarna)
• Erstellung und Versand von Rechnungen
• Verwaltung von Rückerstattungen und Teilzahlungen

Marketingfunktionen

Rabatte und Gutscheine

Preisaktionen steigern den Absatz:

• Rabattcodes mit Zeitbegrenzung oder Mindestbestellwert
• Mengenrabatte oder Bundle-Angebote
• Versandkostenfreie Lieferungen ab bestimmtem Bestellwert

Newsletter und E-Mail-Marketing

• Integration von E-Mail-Tools (z. B. Mailchimp, Brevo)
• Abonnementfunktionen mit Double-Opt-In
• Automatisierte Mails (z. B. Warenkorbabbrecher, Geburtstagsangebote)

SEO- und Social-Media-Funktionen

Gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen und sozialen Netzwerken ist entscheidend:

• SEO-freundliche URLs, Meta-Tags, Alt-Texte
• Social Sharing Buttons
• Anbindung an Google Shopping, Meta (Facebook/Instagram) und andere Plattformen

Technische und rechtliche Anforderungen

Mobile Optimierung

Ein responsives Design ist heute Pflicht, da ein Großteil der Einkäufe mobil erfolgt.

Mehrsprachigkeit und Währungen

Für den internationalen Handel sind mehrere Sprach- und Währungsoptionen nötig.

Rechtssicherheit

Ein rechtssicherer Shop schützt vor Abmahnungen:

• Impressum, AGB, Widerrufsbelehrung
• Cookie-Consent-Tool nach DSGVO
• Datenschutzrichtlinien und SSL-Zertifikat

Analyse- und Optimierungsfunktionen

Statistik und Reporting

• Umsatzstatistiken, Conversion Rates, Warenkorbabbrüche
• Erfolgsanalyse von Kampagnen
• Analyse des Nutzerverhalten über Statistik-Tools. Geheimtipp für WordPress: Das Plugin Burst bietet eine im Vergleich zu Google Analytics und Matomo zwar eingeschränkte, aber datenschutzgerechte Statistik.

A/B-Tests und Conversion-Optimierung

• Tests verschiedener Produktseiten oder Checkout-Prozesse
• Heatmaps zur Analyse des Nutzerverhaltens

Fazit

Ein leistungsfähiger Onlineshop muss mehr können, als Produkte zu präsentieren. Er braucht verschiedene Funktionen für Kunden, Betreiber und Vermarktung.

Wer über das Internet Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchte, benötigt ein Shopsystem.

Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, benötigt ein leistungsfähiges und zum Geschäftsmodell passendes Shopsystem. Die Auswahl reicht von einfachen Shop-Baukästen wie Shopify bis hin zu hochgradig individualisierbaren Enterprise-Lösungen. Dabei stellen sich diese Fragen:

• Welche Shop-Funktionen sind für mein Geschäftsmodell entscheidend?
• Welche Anbieter gibt es?
• Welche Kosten kommen auf mich zu?
• Welche Anforderungen stellt die Technik an mich?
• Erhalte ich einen kompetenten Support?

Kennzeichen eines Shopsystems

Ein Onlineshopsystem ist eine Software, mit der Händler Produkte online anbieten, Bestellungen verwalten und Verkaufsprozesse automatisieren können. Moderne Systeme bieten darüber hinaus:

• Produkt- und Lagerverwaltung
• Kunden- und Benutzerkonten
• Zahlungs- und Versandabwicklung
• SEO- und Marketingtools
• Anbindung an Marktplätze und externe Systeme

Grundtypen von Onlineshopsystemen

SaaS (Software as a Service)

• Cloud-basierte Lösung
• Keine eigene Serverinfrastruktur notwendig
• Updates, Sicherheit und Hosting inklusive
• Schneller Start, einfache Bedienung
• Beispiele: Shopify, Shopware

Für Shopware gilt: Die Community Edition ist kostenlos und zur Installation auf einem eigenen Webserver. Du kannst sie dir kostenlos bei Shopware herunterladen, auf deinem Webserver installieren und mit deinem Onlineshop beginnen. Der Funktionsumfang ist etwas eingeschränkter als in den kommerziellen Versionen von Shopware

Open Source

• Quelloffene Systeme, die individuell anpassbar sind
• Eigene Hostinglösung erforderlich
• Hohe Flexibilität, aber auch mehr technischer Aufwand

Beispiele: WooCommerce (WordPress) und Shopware Community Edition

Enterprise-Lösungen

• Für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen
• Maßgeschneiderte Prozesse und Integrationen
• Hohe Skalierbarkeit und Performance

Beispiele: Adobe Commerce (ehamals Magento), Salesforce Commerce Cloud, SAP Commerce

Auswahlkriterien für Shopsysteme

Funktionsumfang

• Produktkatalog, Varianten, Filter
• Mehrsprachigkeit und Multiwährung
• Gutschein- und Rabattfunktionen
• Mobile Optimierung (Responsive Design)

Skalierbarkeit

• Wächst das System mit meinem Unternehmen?
• Lässt es sich modular erweitern?

Benutzerfreundlichkeit

• Intuitive Bedienoberfläche im Backend
• Einfache Pflege von Produkten und Inhalten

Kosten

• Monatliche Gebühren (bei SaaS)
• Zusatzkosten für Plugins, Design, Hosting und Wartung

Schnittstellen und Integrationen

• Anbindung an Zahlungsdienstleister, ERP-Systeme, Versanddienstleister, Marktplätze (z. B. Amazon, eBay)

Rechtliche Konformität

• DSGVO- und E-Commerce-Rechtskonformität
• Möglichkeiten zur Einbindung von Cookie-Consent-Tools, AGB, Widerrufsrecht etc.

Support

• Shopware Community Forum

Tabelle: Beliebte Onlineshopsysteme im Überblick

Vorteile der kostenpflichtigen Shopware-Variante

Ich habe den Support von Shopware nach einem Demoshop gefragt und diese Antwort erhalten:

Hallo Bernd,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Anfrage.

Bei Interesse an der kostenfreien Community Edition, kannst Du diese hier direkt herunterladen: Download

Außerdem stellen wir unsere umfangreiche Dokumentation, sowie ein User-Training im Video-Format kostenfrei zur Verfügung:

• Dokumentation
• User-Training

Zudem empfehlen wir eine Zusammenarbeit mit unseren Partnern, die gerne mit ihrer Dienstleistung unterstützen:

• Agenturen
• Hosting Partner

Falls Du Interesse an unseren kommerziellen Produktplänen hast, dann lass uns gerne einmal in den Austausch gehen, sodass wir das passende Vorgehen für dein Projekt evaluieren Kontakt mit Shopware.

Vorteile der kommerziellen Shopware Rise-Edition vs. CE-Edition zusammengefasst:

– Zielgruppe für die Community Edition sind Entwickler, die von Grund auf entwickeln und testen möchten

– der Produktplan Rise ist für Shopbetreiber/ Anwender konzipiert, die Ihr Business effizient entwickeln und managen möchten und dabei auf die E-Commerce Expertise und bewährte Standards von Shopware zurückgreifen.

Die ON-TOP Features in der Rise findest Du hier: https://docs.shopware.com/de/shopware-6-de/features/shopware-rise

• Möglichkeit die Updates direkt aus der Administration zu installieren
• erweiterbare Flow und Rule Builder Möglichkeiten
• Feature-Sicherheit auch in Zukunft (Entwicklung der kommerziellen Features nur für die kostenpflichtigen Editionen)
• auch in der Cloud verfügbar, SaaS ohne Aufpreis
• besserer ROI aufgrund der planbaren finanziellen Kosten
• Support durch Shopware mit definierten Service levels (Rise: 9-17Uhr; 8 Std. Reaktionszeit, schriftlicher Support)
• Produktkonfigurator
• AI-Features (z.B. bild- oder kontextbasierte Suche) und 3D-Features

Der internationale B2C-Onlinehandel – also der direkte Verkauf an Endverbraucher über Ländergrenzen hinweg – gehört zu den Wachstumsfeldern im E-Commerce. Dank globaler Logistiknetzwerke und wachsendem Onlinehandel können Unternehmen heute weltweit Kunden erreichen. Vereinfacht wurde der grenzüberschreitende Onlinehandel innerhalb der EU.

Was der Handel über nationale Grenzen hinaus erfordert:

• Meistens eine mehrsprachige Website.
• Mehrsprachige Rechtstexte.
• Verständnis für die Besonderheiten regionaler Märkte, zum Beispiel bei den bevorzugten Zahlungsarten. Mit „Regionen“ sind dabei Ländergruppen gemeint, zum Beispiel Skandinavien.
• Geeignete Zahlungssysteme.

Umsatzsteuer im internationalen E-Commerce

• Innerhalb der EU gilt die Schwelle von 10.000 € pro Jahr.
• Das OSS-Verfahren

Chancen für Onlinehändler

• Neue Umsatzquellen durch Erschließung zusätzlicher Zielgruppen
• Skalierung des Geschäftsmodells ohne stationäre Infrastruktur
• Markenbekanntheit international steigern
• Unabhängigkeit von lokalen Marktschwankungen

Herausforderungen im grenzüberschreitenden Handel

So groß das Potenzial, so vielfältig auch die Hürden:

Sprache und Lokalisierung

Kulturelle Unterschiede, lokale Zahlungsmethoden, rechtliche Besonderheiten und Konsumgewohnheiten müssen berücksichtigt werden. Eine erfolgreiche Lokalisierung umfasst:

• Website in Landessprache (inkl. Kundenservice)
• Preise in lokaler Währung
• Angepasste Versand- und Rückgaberichtlinien
• Lokale Social-Media- und Marketingkanäle

Rechtliche Rahmenbedingungen

Jedes Land hat eigene Vorschriften zu:

• Verbraucherschutz & Widerrufsrecht
• Datenschutz (z. B. DSGVO)
• Zoll- und Einfuhrbestimmungen
• Produktkennzeichnung und Produktsicherheit

Logistik und Versand

Internationale Lieferungen müssen zuverlässig, schnell und transparent abgewickelt werden. Dabei gilt es u. a. zu beachten:

• Zollabwicklung & -dokumente
• Klare Informationen über Versandkosten und -dauer
• Möglichkeit zur Sendungsverfolgung (Tracking)
• Retourenabwicklung über lokale Partner oder Lager

Zahlungsmethoden

Konsumenten in verschiedenen Ländern bevorzugen unterschiedliche Zahlungsmittel. Während in Deutschland noch der Kauf auf Rechnung beliebt ist, setzen Kunden in den USA eher auf Kreditkarten und in China auf Alipay.

Marketing im internationalen Kontext

Internationales Online-Marketing erfordert lokales Know-how. Wichtige Kanäle und Maßnahmen:

• Suchmaschinenmarketing (SEA/SEO) in der jeweiligen Landessprache
• Social Media Marketing auf landesspezifischen Plattformen
• E-Mail-Marketing mit regionalen Besonderheiten
• Influencer-Kooperationen mit lokalen Meinungsführern

Cross-Border-Plattformen als Einstieg

Für Unternehmen, die erste Schritte in ausländische Märkte wagen, bieten sich internationale Marktplätze an. Plattformen wie Amazon, eBay, AliExpress oder Etsy ermöglichen einfachen Zugang zu neuen Kundengruppen mit bestehender Infrastruktur. Auch regionale Marktplätze wie Cdiscount (Frankreich) oder Rakuten (Japan) sind attraktive Optionen.

Steuerliche und zollrechtliche Aspekte

Seit der EU-Umsatzsteuerreform 2021 gibt es neue Regeln für den grenzüberschreitenden Handel innerhalb der EU. Wichtige Stichworte:

• One-Stop-Shop (OSS) zur vereinfachten Umsatzsteuerabwicklung
• Zollfreigrenzen außerhalb der EU abgeschafft
• Registrierungspflicht in Drittländern bei Überschreiten bestimmter Umsatzschwellen

Es empfiehlt sich, steuerliche Beratung in Anspruch zu nehmen, um internationale Pflichten korrekt zu erfüllen.

Fazit

Der internationale B2C-Onlinehandel bietet enormes Potenzial für Wachstum, erfordert aber sorgfältige Planung, kulturelles Verständnis und rechtliche Sorgfalt. Wer sich mit den Besonderheiten der Zielmärkte auseinandersetzt, seine Prozesse professionell aufstellt und Vertrauen durch Transparenz und Kundenservice schafft, kann langfristig erfolgreich weltweit einkaufen und verkaufen.

Datenschutz und Datensicherheit im E-Commerce. Was Onlinehändler beachten müssen.

Seit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Mai 2018 hat sich der rechtliche Rahmen für den Umgang mit personenbezogenen Daten grundlegend verändert – das gilt besonders für den E-Commerce.

E-Commerce-Unternehmen verarbeiten täglich große Mengen von Kundendaten, zum Beispiel:

• Namen und Adressen – nötig, um die Bestellung abzuwickeln.
• E-Mail-Adressen – nötig, um die Bestellung abzuwickeln.
• Zahlungsinformationen – nötig, um die Bestellung abzuwickeln.
• Informationen zum Surfverhalten – nicht nötig, um die Bestellung abzuwickeln

Ein verantwortungsvoller und mit der DSGVO gemäßer Umgang mit personenbezogenen Daten vermeidet Abmahnungen und sichert das Kundenvertrauen.

Was ist die DSGVO?

Die DSGVO ist eine EU-Verordnung, die europaweit einheitliche Datenschutzstandards schafft. Sie gilt für alle Unternehmen, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten – unabhängig vom Standort des Unternehmens.

Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten sind zum Beispiel:

• Name
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Geburtsdatum
• Geburtsjahr
• Religionszugehörigkeit
• Nationalität
• IP-Adresse und Standortdaten
• Kundennummern
• Zahlungsinformationen (z. B. PayPal-Account oder Kreditkartendaten)

Pflichten für Onlinehändler

Websitebetreiber und besonders Onlinehändler unterliegen einer Reihe konkreter Pflichten:

Informationspflicht (Art. 13 DSGVO)

Kunden müssen klar und verständlich informiert werden über:

• Wer ihre Daten verarbeitet
• Welche Daten erhoben werden
• Zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage
• Wie lange die Daten gespeichert werden
• Welche Rechte ihnen zustehen
• An wen sie sich bei Fragen wenden können

Diese Informationen müssen in einer Datenschutzerklärung auf der Website veröffentlicht werden – leicht zugänglich und aktuell.

Einwilligung einholen

Für viele Formen der Datenverarbeitung ist eine aktive Einwilligung des Nutzers erforderlich – z. B. bei:

• Verwendung nicht technisch notwendiger Cookies
• Newsletter-Anmeldung
• Nutzung von Tracking-Tools wie Google Analytics oder Facebook Pixel

Wichtig: Die Einwilligung muss vom Website-Besucher aktiv erfolgen – z. B. per Checkbox oder Button im Cookie-Banner.

Verarbeitungen dokumentieren

Unternehmen müssen dokumentieren, welche personenbezogenen Daten sie verarbeiten, wie und warum – in einem internen Verzeichnis, das auf Anfrage der Aufsichtsbehörden vorgelegt werden muss.

Auftragsverarbeitung

Wenn Dritte (z. B. Hostinganbieter, Google Analytics, Newsletter-Dienstleister, Zahlungsanbieter) mit personenbezogenen Daten in Berührung kommen, müssen Websitebetreiber einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV) mit diesen Anbietern abschließen.

Pflichtangaben des Kunden beim Anlegen eines Kundenkontos

• Es dürfen nur Daten erhoben werden, die für den Kaufvorgang relevant sind: Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Email-Adresse.
• Das Geburtsjahr darf keine Pflichtangabe sein, auch nicht beim Kauf von Produkten, die eine Altersverifikation erfordern (Alkohol, Tabak, …). Hierfür kann eine Postidentverfahren eingesetzt werden.

Rechte der Betroffenen

Die DSGVO stärkt die Rechte von Kunden („Betroffene“) erheblich. Händler müssen sicherstellen, dass diese Rechte auch tatsächlich umgesetzt werden können:

• Auskunftsrecht: Welche Daten werden gespeichert?
• Berichtigungsrecht: Falsche Daten müssen korrigiert werden.
• Löschrecht („Recht auf Vergessenwerden“): Auf Wunsch müssen Daten gelöscht werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit, sofern dies technisch möglich ist: Weitere Informationen.
• Widerspruchsrecht gegen bestimmte Verarbeitungen (z. B. Direktwerbung)

Datenschutzverstöße und Bußgelder

Bei Verstößen gegen die DSGVO drohen empfindliche Strafen: Bußgelder können bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes betragen – je nachdem, was höher ist. Auch Abmahnungen durch Wettbewerber oder Verbraucherschutzorganisationen sind möglich.

Typische Risiken im E-Commerce:

• Fehlende oder fehlerhafte Datenschutzerklärung
• Unerlaubte Cookie-Nutzung ohne Einwilligung
• Unverschlüsselte Datenübertragung (Website ohne SSL)
• Versand von Newslettern ohne Double-Opt-In

Best Practices für datenschutzkonforme Websites

• Vollständige Datenschutzerklärung: Je nach Funktionen (zum Beispiel Kommentarfunktion) eingesetzten Tools (zum Beispiel Google Analytics) und Plugins (zum Beispiel für die Integration von Instagram-Feeds auf der Website) sind eigene Abschnitte in der Datenschutzerklärung notwendig.
• Cookie-Consent-Banner einsetzen: WordPress-Plugins wie Cookie Cracker (kostenpflichtig) oder Complianz (kostenlos) ermöglichen DSGVO-konforme Einwilligungen.
• Nur erforderliche Daten erheben: Datensparsamkeit ist ein zentrales Prinzip der DSGVO.
• Transparente Kommunikation: Informiere Kunden verständlich und frühzeitig über alle relevanten Datenverarbeitungen.
• Interne Prozesse prüfen: Schulungen, Dokumentationen und klare Zuständigkeiten helfen bei der Umsetzung der DSGVO.

Schutz vor Phishing

Tipp: Mails auf Spam testen: https://www.mail-tester.com/

Schutz vor Kommentar-Spam

Anti-Spam-Plugins verschieben Spam-Kommentare in den Spamordner. Aus dem Spamordner müssen Sie manuell gelöscht werden. Tipp: Den Spam-Ordner vor dem Backup leeren!

Schutz vor Social Engineering

Ein Video zum Thema Social Engineering

Datensicherheit: Schutz vor Datenverlust

Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, mit denen sich Unternehmen vor Datenverlust schützen:

• Ein Sicherungsintervall für alle Daten (Dateien und Datenbanken) festlegen.
  Beispiel: Täglich zwischen 03:00 und 03:15 werden alle Dateien und Datenbanken gesichert und auf einem externen Datenträger gespeichert.
• Automatisierung der Sicherung über Datensicherungs-Software.
  Beispiel für WooCommerce-Shops: Das Backup-Plugin Backup Migration einsetzen.
• Lagerung der gesicherten Daten an einem externen, sicheren Ort.
  Beispiel: Externes Laufwerk, Cloud oder ein USB-Stick, der in einem feuerfesten Schutzschrank aufbewahrt wird.
• Regelmäßiges Testen, ob die komplette Wiederherstellung gesicherter Daten funktioniert.
• SSL-Verschlüsselung der Website.
• Zugriffsschutz durch die Nutzung eines Rollensystems mit abgestuften Benutzerrechten..
• Regelmäßige Updates des Betriebssystems.
• Regelmäßige Updates von Shopsoftware, Shop-Themes, Plugins und Add-ons.

Schutz durch Knowhow

Knowhow für WordPress und WooCommerce bieten folgende Websites:

• Gutenberg Times

Für die Betreiber einer Website ist die Bereitstellung eines Impressums rechtlich verpflichtend. Weitere Pflichtseiten kommen für alle hinzu, die Waren oder Dienstleistungen nicht nur präsentieren, sondern auch online verkaufen.

Wer Waren oder Dienstleistungen über das Internet anbietet, bewegt sich in einem rechtlich streng regulierten Umfeld. Besonders wichtig für die rechtliche Absicherung sind neben dem Datenschutz diese drei Bestandteile:

• Impressum
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Widerrufsrecht

Jeder dieser Punkte ist mit gesetzlichen Vorgaben verbunden. Fehler oder Lücken können zu Abmahnungen führen.

Das Impressum

Ein Impressum ist für alle geschäftsmäßigen Webseiten und Online-Shops verpflichtend. Die Grundlage bildet § 5 des Telemediengesetzes (TMG). Es dient der Transparenz und ermöglicht es Kunden, Behörden oder Wettbewerbern, den Anbieter bei Bedarf kontaktieren zu können.

Pflichtangaben im Impressum:

• Name und vollständige Anschrift des Unternehmens
• Vertretungsberechtigte Person (z. B. Geschäftsführer)
• Kontaktdaten (Telefonnummer und E-Mail-Adresse)
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (sofern vorhanden)

Pflichtangaben für bestimmte Onlineshops, je nach Anbieter,Warensortiment oder Dienstleistung

• Nennung einer zuständigen Aufsichtsbehörde.
• Nennung von Registereintragungen, z.B. Handelsregister, Vereinsregister, Partnerschaftsregister, Genossenschaftsregister. Nennung von Registernummer und Registerstelle.
• Bei reglementierten Berufen: Nennung einer Kammer und Berufsbezeichnung, Nennung des Staates, in dem die Berufsbezeichnung verliehen wurde. Nennung berufsrechtlicher Regelungen und Informationen über die Zugänglichkeit dieser Regelungen. Betroffen sind hier zum Beispiel Ärztinnen, Apotheker, Archtitektinnen und Anwälte.
• Nennung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nach §§ 27a UStG oder Wirtschafts-Identifikationsnummer nach §§ 139c AO.
• Angaben nach §§ 2,3 DL-InfoV bei Dienstleistungen.
• Nennung eines Verantwortlichen nach §§ 55 RStV bei allen journalistisch-redaktionellen Inhalten.
  Achtung: Die Schwelle ist sehr niedrig gesetzt. Ein Blog fällt in der Regel schon unter den Rundfunkstaatsvertrag.

Wie das Impressum platziert werden muss

Das Impressum muss leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar sein – also mit maximal zwei Klicks auffindbar, idealerweise über einen Link im Footer der Website.

Beispiel für ein Impressum

AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht gesetzlich vorgeschrieben, jedoch äußerst sinnvoll. Sie regeln die Rahmenbedingungen eines Vertrags zwischen Händler und Kunde und schaffen Rechtsklarheit für beide Seiten.

Typische Inhalte von AGB:

• Geltungsbereich der Bedingungen. Beispiel: „Zwischen der XY-Shop-GmbH und dem Besteller“.
• Vertragsschluss und Bestellvorgang. Beispiel für eine AGB-Klausel zum Zustandekommen eines Kaufvertrags:
  „Die Bestellbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebots dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt erst mit dem Versand des bestellten Produktes zustande“
• Eigentumsvorbehalt: Der Eigentumsvorbehalt ist eine Vereinbarung im Kaufvertrag, die besagt, dass das Eigentum an einer Sache erst mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf den Käufer übergeht. Bis dahin bleibt die Ware im Eigentum des Verkäufers. Der Eigentumsvorbehalt schützt den Verkäufer vor Verlust seines Eigentums, solange er die Gegenleistung (den Kaufpreis) noch nicht bekommen hat.
• Lieferzeiten, Teillieferungen, Versandkosten.
• Haftungsregelungen – unter Wahrung der Regelungen des BGB.
• Achtung: Widerrufsrecht und Datenschutz sind in der Regel nicht in den AGB, sonder auf eigenen Seiten geregelt.

Wichtig:

• AGB dürfen keine überraschenden oder unzulässigen Klauseln enthalten (§ 305 ff. BGB).
• Sie dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
• Sie müssen vor Vertragsabschluss einsehbar und aktiv akzeptiert werden (z. B. über Checkbox im Checkout-Prozess).

Viele Händler greifen auf juristische Dienstleister oder AGB-Generatoren zurück. Beispiel: Händlerbund.

Widerrufsrecht – Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz

Das Widerrufsrecht ist im Bürgerlichen Gesetzbuch verankert, und zwar im § 355 BGB. Verbraucher in der EU haben bei Onlinekäufen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses erlaubt es, einen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

Zu trennen ist das Widerrufsrecht von der Gewährleistung und der Garantie!

Exkurs zur Gewährleistung:

Grundlage:
Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Sachmängelhaftung, die im Kaufrecht verankert ist. 

Dauer:
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Ansprüche des Käufers aus der Gewährleistung sind zum Beispiel:

• Nacherfüllung: Der Käufer kann vom Verkäufer verlangen, den Mangel zu beheben, entweder durch Reparatur oder Ersatzlieferung (Nacherfüllung).
• Minderung: Wenn die Nacherfüllung nicht möglich ist oder erfolglos bleibt, kann der Käufer den Kaufpreis mindern.
• Rücktritt vom Vertrag: Bei erheblichen Mängeln kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückverlangen.

Exkurs zur Garantie

Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie.

Zurück zum Widerruf:

Pflicht-Bestandteile auf der Website des Händlers:

• Widerrufsbelehrung – dauerhaft zugänglich
• Widerrufsformular – dauerhaft zugänglich

Kundenpflichten im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht:

• Willenserklärung: Der Kunde muss, unter Einhaltung der 14-Tage-Frist, ausdrücklich erklären, den Kaufvertrag rückgängig zu machen.
• Sonderfall Annahmeverweigerung: Das Nichtannehmen einer Ware, zum Beispiel durch die Verweigerung an der Haustüre, stellt für sich alleine noch keinen wirksamen Widerruf dar! Falls der Kaufvertrag weiterhin bestehen bleibt, gerät der Kunde dadurch lediglich in einen Annahmeverzug!
  In diesem Fall kann der Händler sein Recht auf Rücktritt vom Vertrag geltend machen oder gegebenenfalls Schadenersatz fordern!

Händlerpflichten im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht:

• Klare Widerrufsbelehrung: Der Kinde muss vor der Abgabe seiner Bestellung über sein Widerrufsrecht informiert werden. Zu Beispiel per Checkbox. Der Text der Widerrufsbelehrung ist auf der Website dauerhaft zu platzieren, gut erreichbar über einen Link, und sollte zudem als E-Mail-Anhang in der Bestellbestätigung versendet werden.
• Widerrufsformular: Händler müssen ein solches Formular bereitstellen, das der Kunde verwenden kann – aber nicht muss.
• Der Kunde kann auch per Email, Fax, Brief oder Telefon widerrufen!
• Erstattungspflicht: Nach Eingang des Widerrufs muss der Händler innerhalb von 14 Tagen den vollen Kaufbetrag inkl. Standardversand erstatten.
• Bei der Ausgestaltung von Widerufsbelehrung und Formular setzt der Gesetzgeber enge Grenzen! Die Vorlage ist im EGBGB verankert: Widerruf.

Versandkosten beim Widerruf

• Hinsendekosten vom Verbraucher zurück zum Verkäufer: Der Verkäufer muss dem Kunden die Kosten erstatten. Hinsendekosten sind Kosten, die der Kunde zusätzlich zum Kaufpreis zahlen muss. Der Verkäufer muss diese Kosten aber nur in der von seinem Shop angebotenen, günstigsten Standardlieferung erstatten. Die Zusatzkosten für eine teure Express-Lieferung muss der Verkäufer nicht erstatten.
• Rücksendekosten: Der Händler könnte per AGB festlegen, dass der Kunde die Kosten der Rücksendung trägt – das kann allerdings zu negativen Bewertungen führen. Aus Gründen der Werbung übernehmen die meisten Onlinehändler die Rücksendekosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

• Versiegelte Waren aus Hygienegründen (z. B. Kosmetik, Unterwäsche)
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
• Zeitungen, Zeitschriften oder schnell verderbliche Waren
• Dienstleistungen

Widerrufsrecht bei Teillieferungen

• Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
• Falls die Ware in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware!
• Wird die Ware regelmäßig über einen festgelegten Zeitraum geliefert (Abonnement), beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der ersten Ware.

Die Belehrung über das Widerrufsrecht muss verständlich, vollständig und gut sichtbar sein. Fehlerhafte oder fehlende Angaben führen dazu, dass die Widerrufsfrist nicht zu laufen beginnt – in der Praxis kann das zu Widerrufsrechten von bis zu 12 Monaten plus 14 Tagen führen.

Rechtliche Risiken bei Fehlern

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben im Impressum, in den AGB oder beim Widerrufsrecht gehören zu den häufigsten Abmahngründen im E-Commerce. Abmahnungen können nicht nur finanzielle Schäden verursachen, sondern auch das Vertrauen der Kunden beschädigen.

Typische Fehlerquellen:

• Veraltete Mustertexte aus dem Internet
• Keine Anpassung an das eigene Geschäftsmodell
• Fehlende oder schwer auffindbare Widerrufsbelehrung
• Nicht rechtssichere AGB-Klauseln

Best Practices für Onlinehändler

• Verwende geprüfte Texte: Nutze AGB und Widerrufsbelehrungen von seriösen Anbietern oder spezialisierten Kanzleien.
• Halte alles aktuell: Rechtliche Vorgaben ändern sich regelmäßig – bleibe auf dem Laufenden.
• Sorge für Sichtbarkeit: Verlinke Impressum, Datenschutz, AGB und Widerrufsrecht im Footer.
• Dokumentiere Zustimmungen: Lass AGB und Widerrufsrecht aktiv durch eine Checkbox bestätigen – das schafft Rechtssicherheit.

Fazit

Impressum, AGB und Widerrufsrecht gehören zu den juristisch relevanten Bausteinen jedes Onlineshops. Wer diese drei Bestandteile rechtskonform umsetzt, schützt sich vor Abmahnungen und Bußgeldern..

Rechtliche Grundlagen im Onlinehandel – was Händler im E-Commerce beachten müssen

Mit der Eröffnung eines Onlineshops auf einer eigenen Website oder dem Verkauf über Plattformen wie Amazon oder eBay betreten Unternehmen auch ein rechtlich reguliertes Umfeld.
Wer dabei die gesetzlichen Pflichten ignoriert, riskiert Abmahnungen und Bußgelder. Deshalb ist es wichtig, sich mit den rechtlichen Grundlagen im E-Commerce vertraut zu machen.

Informationspflichten nach dem Verbraucherrecht

Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem EU-Verbraucherrecht müssen Onlinehändler Kunden umfassend informieren – insbesondere über:

• Produktmerkmale: Beschreibung, Funktionen, Maße, Materialien etc.
• Gesamtpreis: Inkl. Umsatzsteuer und ggf. Versandkosten
• Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen
• Widerrufsrecht: Mit klarer Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular
• Vertragslaufzeit bei Dauerschuldverhältnissen (z. B. Abos)

Diese Informationen müssen vor Abschluss des Kaufvertrags klar und verständlich bereitgestellt werden.

Datenschutz und DSGVO

Mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gelten seit 2018 europaweit einheitliche Regeln zum Schutz personenbezogener Daten. Für Onlineshops bedeutet das:

• Datenschutzerklärung: Pflichtangabe, die über Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung aufklärt.
• Einwilligung: Bei Cookies, Newslettern oder Tracking muss der Nutzer aktiv zustimmen.
• Datensicherheit: SSL-Verschlüsselung, Zugriffsschutz und Dokumentation der Verarbeitungstätigkeiten sind Pflicht.
• Auskunfts- und Löschrechte: Nutzer haben das Recht zu erfahren, welche Daten gespeichert werden – und können deren Löschung verlangen.

Verstöße gegen die DSGVO können mit hohen Bußgeldern geahndet werden. Weitere Informationen siehe die Lektion Datenschutz und Datensicherheit.

Preisangabenverordnung (PAngV)

Laut PAngV müssen Preisangaben im Onlinehandel klar und vollständig sein. Das bedeutet:

• Preise müssen inklusive Mehrwertsteuer und sonstiger Preisbestandteile angegeben werden.
• Versandkosten müssen separat ausgewiesen und leicht auffindbar sein.
• Bei bestimmten Waren (z. B. Lebensmittel, Flüssigkeiten) ist der Grundpreis pro Mengeneinheit (€/kg, €/l) Pflicht.

Kennzeichnung von Rabatten

Rabatte müssten sich immer auf den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage beziehen. Diese Grundsatzentscheidung hat der Europäische Gerichtshof im Herbst 2024 in einem Urteil gegen den DIscounter Aldi Süd getroffen. Siehe dazu auch den Rabattstreit zu Amazon Prime.

Kennzeichnungspflicht bei bestimmten Produkten

Je nach Produktart gelten zusätzliche gesetzliche Vorgaben. Beispiele:

• Textilkennzeichnung für Kleidung (z. B. Materialzusammensetzung)
• Lebensmittelkennzeichnung (Zutaten, Nährwerte, Haltbarkeit)

Produkthaftung

• Produkthaftung: Händler haften für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte entstehen – auch wenn sie die Ware nur vertreiben.

Urheberrecht und Markenrecht

Beim Einsatz von Bildern, Texten und Logos im Onlineshop ist das Urheberrecht zu beachten. Nur Materialien mit entsprechender Lizenz oder eigener Erstellung dürfen verwendet werden.

Auch beim Produktverkauf gilt Vorsicht: Wer markenrechtlich geschützte Begriffe oder Logos ohne Erlaubnis verwendet, riskiert Abmahnungen durch Markeninhaber.

Geoblocking und internationale Verkäufe

Die EU hat das Geoblocking-Verbot erlassen, das Diskriminierung von Kunden aufgrund ihrer geografischen Herkunft unterbindet. Händler dürfen EU-Kunden nicht automatisch auf andere Länderseiten weiterleiten oder Käufe verweigern, nur weil sie aus einem anderen Mitgliedsstaat kommen – es sei denn, es gibt sachliche Gründe (z. B. keine Lieferung dorthin).

Streitbeilegung via ODR

Der Betrieb der ODR-Plattform wurde im Juli 2025 eingestellt. Der früher verpflichtende Link zu dieser Plattform sollte, falls noch nicht geschehen, wieder entfernt werden.

Fazit

Der rechtssichere Betrieb eines Onlineshops erfordert ein solides Fundament an juristischem Wissen – oder den Rückgriff auf spezialisierte Dienstleister. Wer als Händler seine Pflichten kennt und professionell umsetzt, schützt nicht nur sich selbst vor rechtlichen Problemen, sondern schafft auch Vertrauen bei Kunden. In einem Markt, der immer transparenter wird, ist Rechtssicherheit ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.

Regelmäßige Updates und rechtliche Prüfungen sind Pflicht – denn im digitalen Handel ändern sich Gesetze und Vorgaben häufig.

Beispiel: BFSG und Omnibus-Richtlinie.

Impressum, AGB und Widerruf

Siehe nächstes Kapitel: Impressum, AGB und Widerruf.

Aufgaben

• Legen Sie einen rechtskonformen Rabatt in WooCommerce an!

In der heutigen Welt reicht ein einzelner Online-Vertriebskanal oft nicht mehr aus, um langfristig erfolgreich zu sein. Kunden informieren sich nämlich über viele Plattformen hinweg, vergleichen Angebote und erwarten einen „nahtlosen Einkauf“ – egal, ob auf dem Smartphone, am Laptop oder in sozialen Netzwerken. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, setzen Unternehmen auf Omni-Channel-Strategien, die verschiedene Vertriebskanäle miteinander verknüpfen und gezielt nutzen.

Was sind Online-Vertriebskanäle?

Online-Vertriebskanäle sind digitale Wege, über die Produkte oder Dienstleistungen an Kunden verkauft werden. Jeder Kanal hat eigene Zielgruppen, Anforderungen und Chancen. Die wichtigsten Online-Kanäle im Überblick:

Eigener Onlineshop

Der eigene Webshop, zum Beispiel mit WooCommerce, Shopify oder Shopware erstellt, bietet maximale Kontrolle über Markenauftritt, Sortiment, Preisgestaltung, Kundendaten und Produktbewertungen. Er eignet sich ideal den Aufbau einer starken Kundenbindung und ist für folgende Geschäftsmodelle geeignet:

• B2C
• B2B
• D2C

Online-Marktplätze

Marktplätze wie Amazon Marketplace, eBay oder Etsy bieten große Reichweite und Vertrauen bei Kunden. Händler profitieren von bestehender Infrastruktur, müssen jedoch Gebühren zahlen und sich den Regeln der Plattformen unterordnen.

Mobile Apps

Eigene Shopping-Apps wie der DB Navigator gewinnen an Bedeutung, besonders bei jüngeren Zielgruppen. Sie bieten personalisierte Erlebnisse und Push-Benachrichtigungen als Kundenbindungsinstrument.

Im Vorfeld: Soziale Netzwerke (Social Commerce)

• Plattformen wie Instagram, Facebook, TikTok und Pinterest sind (noch) keine echten Verkaufskanäle, schaffen aber Aufmerksamkeit für Produkte.
• Nutzer können Produkte direkt im Social-Media-Feed entdecken und dann zum Bestellen in den Onlineshop wechseln.

Im Vorfeld: Vergleichsportale & Affiliate-Seiten

Webseiten wie Idealo, Check24 oder Geizhals listen (gegen Bezahlung!) Produkte verschiedener Anbieter und leiten Besucher weiter. Affiliate-Marketing über Blogger und Influencer ist ebenfalls eine Möglichkeit zur Neukundengewinnung.

Im Vorfeld: Newsletter

Zwar kein direkter Vertriebskanal , aber ein äußerst effektiver Weg zur Kundenbindung und Verkaufsförderung. Entscheidend ist die Weiterleitung vom Newsletter in den Shop.

Was bedeutet Multi-Channel-Strategie?

Eine Multi-Channel-Strategie beschreibt den systematischen Einsatz mehrerer Vertriebskanäle parallel – mit dem Ziel, die Reichweite zu vergrößern, Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, und die Conversion-Raten zu erhöhen.

Ziele der Multi-Channel-Strategie:

• Mehr Kundenkontakte und Umsatzpotenziale
• Risikostreuung durch kanalübergreifende Präsenz
• Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Steigerung der Markenbekanntheit

Beispiel: Ein Modehaus verkauft über den eigenen Shop, sowie Amazon und stationäre Ladengeschäfte – und spricht damit unterschiedliche Zielgruppen an.

Cross-Channel und Omnichannel – die Weiterentwicklungen

Multi-Channel ist die Basis – doch viele Unternehmen gehen einen Schritt weiter:

Cross-Channel

Die Kanäle sind miteinander verknüpft. Ein Kunde bestellt z. B. online und holt das Produkt im Laden ab („Click & Collect“). Oder er erhält bei einem abgebrochenen Online-Kauf eine personalisierte E-Mail mit Gutschein.

Omnichannel

Hier steht der Kunde im Zentrum, nicht der Kanal. Alle Touchpoints (Shop, App, Social Media, Kundenservice etc.) sind vollständig integriert. Der Kunde erlebt die Marke als einheitlich und konsistent – egal, wo und wie er kauft.

Herausforderungen bei Multi-Channel-Strategien

Obwohl der Nutzen groß ist, bringt die Umsetzung auch Herausforderungen mit sich:

• Technische Komplexität: Unterschiedliche Plattformen erfordern Schnittstellen und Systeme zur Synchronisierung von Beständen, Preisen und Kundendaten.
• Marketingkosten: Je mehr Kanäle, desto höher der Aufwand für Werbekampagnen, Content-Produktion und Pflege.
• Kanal-Konflikte: Eigener Shop vs. Amazon? Preisunterschiede oder unterschiedliche Lieferzeiten können für Unzufriedenheit sorgen.
• Logistik & Retouren: Eine durchdachte Infrastruktur ist notwendig, um kanalübergreifend zuverlässig zu liefern und Rücksendungen effizient zu bearbeiten.

Best Practices für eine erfolgreiche Multi-Channel-Strategie

• Zielgruppenorientierte Kanalauswahl: Nicht jeder Kanal ist für jedes Produkt oder jede Zielgruppe geeignet. Beispiel: TikTok hat eine jüngere Nutzergruppe als Facebook.
• Zentrale Datenbasis: Ein ERP- oder PIM-System hilft, alle Produkt-, Kunden- und Lagerdaten synchron zu halten.
• Konsistentes Branding: Visuelle Gestaltung, Sprache und Serviceversprechen sollten kanalübergreifend einheitlich sein.
• Monitoring & Optimierung: Analysetools helfen dabei, die Performance der einzelnen Kanäle zu messen und gezielt zu verbessern.
• Automatisierung nutzen: Chatbots können den Aufwand im Vorfeld eines Kaufs reduzieren und die Verweildauer der Besucher einer Website erhöhen,

Fazit

Wer Kunden dort abholt, wo sie sich tatsächlich aufhalten – sei es auf der eigenen Website, im eigenen Shop, auf Amazon oder in sozialen Netzwerken – erhöht seine Umsatzchancen. Entscheidend ist jedoch nicht die bloße Präsenz, sondern die möglichst nahtlosen Verknüpfung der Kanäle.

Wer den digitalen Handel antreibt und unterstützt

Der E-Commerce ist heute ein komplexes Ökosystem, in dem verschiedenste Akteure und Unterstützer – sogenannte Enabler – eine zentrale Rolle spielen. Vom Produkthersteller bis zum Zahlungsdienstleister, vom Marktplatzbetreiber bis zum Fulfillment-Partner: Alle Beteiligten tragen auf unterschiedliche Weise zum Funktionieren des digitalen Handels bei. Wer den E-Commerce verstehen oder selbst ein Onlinegeschäft betreiben möchte, sollte wissen, wer die zentralen Akteure sind – und welche Enabler im Hintergrund für den reibungslosen Ablauf sorgen.

Die Hauptakteure im E-Commerce

Die primären Akteure sind jene, die direkt am Verkaufsprozess beteiligt sind – entweder als Anbieter oder als Käufer.

Hersteller

Hersteller produzieren Waren, die sie direkt (D2C, über Marktplätze (D2C) oder über Einzelhändler (B2B) verkaufen.

Händler

Onlinehändler betreiben eigene Shops oder verkaufen über Marktplätze. Sie können, müssen aber nicht Hersteller ihrer Produkte sein.

Verbraucher

Verbraucher sind die End-Abnehmer des E-Commerce. Ihr Kaufverhalten, ihre Erwartungen an Service, Lieferung und Preisgestaltung beeinflussen die Marktmechanismen.

Geschäftskunden

Im B2B-Bereich treten Geschäftskunden auf, die andere Anforderungen an Bestellprozesse, Mengenrabatte und Lieferkonditionen haben.

Shopsystem-Anbieter

Anbieter von Shop-Lösungen wie Shopify, WooCommerce oder Shopware, die Händlern ermöglichen, eigenständige Onlineshops zu betreiben. Sie bieten Shop-Software, Zahlungsintegration und Schnittstellen zu anderen Systemen, zum Beispiel zu Versanddienstleistern.

Marktplatzbetreiber

Plattformen wie Amazon, eBay oder Etsy stellen Händlern eine Verkaufsinfrastruktur zur Verfügung. Sie übernehmen die Reichweite, teilweise auch Logistik und Kundenservice – verlangen dafür aber Gebühren und setzen eigene Regeln.

Die Enabler des E-Commerce

Enabler sind jene Dienstleister und Technologien, die den Onlinehandel möglich machen, optimieren und skalierbar gestalten. Sie sind oft nicht direkt sichtbar, aber entscheidend für den reibungslosen Ablauf.

Zahlungsdienstleister (Payment Provider)

Anbieter wie PayPal, Stripe oder Mollie ermöglichen sichere und komfortable Onlinezahlungen. Die Payment Provider wickeln die Zahlungen automatisiert ab.

Logistik- und Fulfillment-Dienstleister

Unternehmen wie DHL, UPS, Hermes, aber auch spezialisierte Anbieter wie Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) übernehmen Lagerung, Verpackung und Versand. Sie ermöglichen skalierbare Lieferprozesse.
Achtung: Die Auslagerung solcher Prozesse hat nicht nur Vorteile. Stichwörter: „Betriebsspionage“ durch Amazon und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit bei Störungen im Ablauf.

Webspace- und Serveranbieter

Einige Shopsystem empfehlen bestimmte Hosting-Partner.

Beispiele:

• Hosting-Partner für Shopware
• Hosting-Partner für WordPress (WooCommerce)

Achtung: Die Hoster bezahlen gerne dafür, um auf solchen Listen zu erscheinen.

Plugin-Hersteller

Plugin-Hersteller bauen zum Beispiel Schnittstellen zwischen Shopsystemen und Hersteller. Beispiel: Print on Demand – Plugins für WooCommerce. Achtung: Nicht jedes Plugin funktioniert reibungslos!

Datenanalyse-Dienste

Datenanalyse-Deinste, zum Beispiel Matomo oder Google Analytics.

Newsletter-Dienste

• Interne Tools
• Externe Tools wie MailChimp oder CleverReach

Anzeigen- und Marketingnetzwerke

Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads sowie Influencer-Plattformen und Affiliate-Netzwerke helfen dabei, Sichtbarkeit und Reichweite zu erhöhen.

Buchhaltung und Warenwirtschaft

Zum Beispiel Billbee für WooCommerce und weitere Shopsysteme.

Rechtliche und steuerliche Enabler

Dienstleister im Bereich Recht (z. B. Händlerbund, IT-Recht Kanzlei) oder Steuerberatung (speziell auf Onlinehandel spezialisiert) sorgen für rechtliche Sicherheit – insbesondere bei internationalem Handel, DSGVO, Widerrufsrecht und Umsatzsteuerregelungen.

Kooperation als Erfolgsfaktor

Im E-Commerce kann niemand alles alleine leisten. Der Erfolg eines Onlinegeschäfts hängt stark davon ab, wie gut Händler mit ihren Enablern zusammenarbeiten. Die Wahl der richtigen Partner entscheidet über Effizienz, Skalierbarkeit und letztlich auch über die Kundenzufriedenheit.

Beispiele erfolgreicher Kooperationen:

• Ein Start-up nutzt WooCommerce und Stripe, um online zu verkaufen und viele Zahlungsarten abzudecken.
• Ein Hersteller arbeitet mit Amazon FBA, um Lagerung und Versand auszulagern und international zu liefern.
• Ein mittelständisches B2B-Unternehmen nutzt B2B Market, um rollenbasierte Preise anbieten zu können.

Tipp:

E-Commerce ist Teamarbeit. Neben Händler und Kunden wirken eine Vielzahl an Dienstleistern und Technologien im Hintergrund, um den Onlinehandel möglich zu machen. Wer die für das eigene Geschäftsmodell relevanten Akteure kennt und mit den richtigen Enablern arbeitet, legt den Grundstein für den geschäftlichen Erfolg. Wer mit den falschen oder zu vielen Enablern kooperiert, kann leicht den Überblick verlieren.

Der E-Commerce hat sich von der Nische zur Selbstverständlichkeit gewandelt. Beschleunigt wurde diese Entwicklung durch die Einschränkungen des stationären Handels während der Jahre 2020 bis 2022. Stichwort: Corona.

Wo 2020 noch eine Telefonnummer oder eine handgeschrieben E-Mailadresse im Schaufenster platziert war, ist heute eine Shopadresse zu sehen. Zugegeben, noch nicht überall, aber das kann ja noch werden.

Entscheidend für das Wachstum des E-Commerce sind die Rahmenbedingungen für die verschiedenen Geschäftsmodelle.

Geschäftsmodelle im E-Commerce

Der E-Commerce bietet eine Vielzahl von Geschäftsmodellen, die sich je nach Zielgruppe, Produkt und Strategie unterscheiden. Im Folgenden sind die wichtigsten Modelle dargestellt:

B2C – Business to Consumer

Beim B2C-Modell verkaufen Unternehmen direkt an Endverbraucher. Dies ist die bekannteste Form des E-Commerce. Typisch sind Onlineshops wie Notebooksbilliger, Zalando oder MediaMarkt. Erfolgsfaktoren:

• Bekanntheit der Marke.
• Vertrauen in die Marke.
• Usability (Benutzerfreundlichkeit) des Onlineshops.
• Integration mit dem stationären Handel. Stichwort: Omnichannel<

B2B – Business to Business

Hier erfolgt der Handel zwischen Unternehmen. Typisch sind spezialisierte Plattformen für Industriebedarf, Großhandel oder Softwarelösungen. B2B-Geschäfte zeichnen sich durch größere Bestellmengen und Mengenrabatte, gut überlegte Kaufentscheidungen und individuelle Preisgestaltung aus. Merksatz für den Einzelhandel: „Spare beim Einkauf“.

• Shopify B2B-Funktionen
• WooCommerce B2B-Addon
• Shopware B2B-Komponenten

C2C – Consumer to Consumer

Bei diesem Modell verkaufen Privatpersonen Produkte oder Dienstleistungen untereinander, meist über Plattformen wie eBay oder Kleinanzeigenportale. Der Plattformbetreiber fungiert hier als Vermittler.

Größte Plattform in Deutschland ist kleinanzeigen.de, ehemals eBay Kleinanzeigen. Die Plattform gehört heute zur norwegischen Adevinta-Gruppe, die wiederum mit 33 Prozent an eBay beteiligt ist.

D2C – Direct to Consumer

Viele Hersteller umgehen heute die Zwischenhändler und verkaufen direkt an Endkunden, meist über eigene Onlineshops. Dieses Modell erlaubt eine engere Kundenbindung und höhere Gewinnmargen. Beispiel: Der Spieleverlag Ravensburger.

Plattform-Modelle und Marktplätze

Amazon, eBay oder Etsy bieten professionellen Händlern (und Privatpersonen) eine Infrastruktur, um Produkte zu verkaufen. Diese Plattformen stellen Technik zur Verfügung, verlangen aber Provisionen und zusätzliche Gebühren für die Erhöhung der Reichweite auf der jeweiligen Plattform.

Der Amazon Marketplace

Der Amazon Marketplace ist ein E-Commerce-Marktplatz, auf dem Drittanbieter (Verkäufer) ihre Produkte neben den Angeboten von Amazon selbst verkaufen können. Käufer können auf dem Marketplace von verschiedenen Verkäufern Produkte auswählen und direkt über die Amazon-Plattform bestellen

Arten von Amazon-Marketplace-Verkäufern

• Gewerbliche Verkäufer: Unternehmen, die Produkte professionell bei Amazon verkaufen.
• Individuelle Verkäufer: Leute, die gelegentlich Artikel verkaufen, nicht als Geschäft.

Abonnementmodelle (Subscription)

Kunden zahlen regelmäßig (z. B. monatlich) für den Zugriff auf Produkte oder Dienstleistungen. Beispiele sind Streamingdienste, Software-Abos oder „Subscription Boxes“.

Print on Demand

Wichtig zu wissen:

• Wie gut ist die Schnittstelle zwischen dem Print on Demand-Anbieter und meinem (!) Shopsystem?
• Wo befinden sich die Logistikzentren eines Print on Demand-Anbieters? Aus welchem Land wird die Ware versendet? Wichtig sind die Standorte für Steuern und Zölle!

Beispiele: MerchCamp und Printify

Dropshipping

Händler verkaufen Produkte, ohne sie selbst zu lagern. Die Bestellung wird direkt vom Lieferanten an den Kunden versendet. Vorteil: geringes Risiko. Nachteil: eingeschränkte Kontrolle über Qualität und Versand.

Collaborative Consumption – Die Zukunft des Teilens

Die Art, wie Menschen konsumieren, verändert sich grundlegend. Weg von Besitz, hin zu Zugang. Dieser Wandel wird durch das Konzept des Collaborative Consumption – zu Deutsch: kollaborativer Konsum – getragen. Dabei geht es um das gemeinsame Nutzen von Ressourcen statt individuellen Besitz. Plattformen wie Airbnb, Uber oder nebenan.de sind bekannte Beispiele dieses Trends, der nicht nur ökonomische, sondern auch ökologische und soziale Potenziale bietet.

Was ist Collaborative Consumption?

Collaborative Consumption beschreibt ein soziales und wirtschaftliches Modell, bei dem Güter und Dienstleistungen gemeinschaftlich genutzt, getauscht, vermietet oder geteilt werden. Die Idee ist nicht neu – Carsharing oder Bibliotheken sind klassische Vorläufer – doch durch digitale Plattformen erlebt das Konzept eine globale Renaissance.

Die drei Hauptformen sind:

• Product Service Systems: Produkte werden als Dienstleistung angeboten (z. B. Carsharing, Werkzeugverleih).
• Redistribution Markets: Weitergabe nicht mehr genutzter Güter (z. B. eBay, Vinted).
• Collaborative Lifestyles: Gemeinsame Nutzung immaterieller Ressourcen (z. B. Co-Working, Couchsurfing).

Treiber des kollaborativen Konsums

a) Digitalisierung

Digitale Plattformen ermöglichen die einfache Vernetzung von Angebot und Nachfrage. Bewertungssysteme schaffen Vertrauen zwischen Fremden, was kollaborative Nutzung überhaupt erst praktikabel macht.

b) Nachhaltigkeitsbewusstsein

Immer mehr Menschen hinterfragen den Konsum auf Kosten von Umwelt und Gesellschaft. Teilen statt Besitzen wird als Beitrag zu einem verantwortungsvollen Lebensstil gesehen.

c) Wirtschaftliche Faktoren

Gerade in Krisenzeiten wächst die Attraktivität von Modellen, die Geld sparen oder zusätzliche Einnahmen ermöglichen. Collaborative Consumption kann zur ökonomischen Resilienz beitragen.

Beispiele für Collaborative Consumption

Chancen und Vorteile

• Ressourcenschonung: Weniger Produktion durch effizientere Nutzung vorhandener Güter.
• Soziale Vernetzung: Fördert Gemeinschaft und Vertrauen im lokalen Umfeld.
• Kostenersparnis: Nutzer sparen Geld, Anbieter können Einkommen generieren.
• Innovation und Vielfalt: Neue Geschäftsmodelle und kreative Nutzungskonzepte entstehen.

Herausforderungen und Kritik

• Regulierung: Viele Modelle bewegen sich in rechtlichen Grauzonen (z. B. bei Airbnb oder Uber).
• Arbeitsrechte: Plattformarbeit kann prekäre Beschäftigungsverhältnisse fördern.
• Kommerzialisierung: Aus ursprünglichen Tauschmodellen entstehen oft profitorientierte Plattformen.
• Vertrauensprobleme: Sicherheit und Datenschutz bleiben zentrale Themen.

Ausblick: Wird Teilen das neue Haben?

Collaborative Consumption ist mehr als ein Trend – es ist Ausdruck eines gesellschaftlichen Paradigmenwechsels. Vor dem Hintergrund von Klimawandel, Ressourcenknappheit und Urbanisierung wird das gemeinsame Nutzen von Gütern zunehmend an Bedeutung gewinnen. Besonders in Städten mit begrenztem Raum und hoher Mobilität bietet das Modell viele Vorteile.

Allerdings hängt der nachhaltige Erfolg von kollaborativem Konsum stark davon ab, wie fair, transparent und inklusiv die zugrunde liegenden Plattformen und Geschäftsmodelle gestaltet sind.

Fazit

Collaborative Consumption steht für einen intelligenten, sozialen und ressourcenschonenden Umgang mit Konsumgütern. Er verbindet technologische Innovation mit alten Werten wie Teilen, Vertrauen und Gemeinschaft. Wenn dieser Ansatz bewusst und fair weiterentwickelt wird, kann er einen bedeutenden Beitrag zu einer nachhaltigeren Wirtschaft und Gesellschaft leisten.

Rahmenbedingungen des E-Commerce

Neben der Wahl des Geschäftsmodells müssen E-Commerce-Anbieter eine Vielzahl rechtlicher, technischer und organisatorischer Vorgaben beachten.

Rechtliche Rahmenbedingungen

• Impressumspflicht: Jedes geschäftsmäßige Onlineangebot benötigt ein rechtssicheres Impressum mit vollständigen Unternehmensdaten. Achtung: Für den Gesetzgeber sind über 99 % aller Websites in irgendeiner Weise mit kommerziellen Interessen verbunden. Auch Websites ohne Shopfunktion und Präsenzen gemeinnütziger Organisationen benötigen ein rechtskonformes Impressum!
• Datenschutz (DSGVO): Der Schutz personenbezogener Daten ist in Europa gesetzlich geregelt. Websitebesucher müssen über die Datennutzung informiert und ihre Zustimmung eingeholt werden, insbesondere bei der Auftragsdatenverarbeitung (AV).
• Widerrufsrecht: Verbraucher haben bei Onlinekäufen ein Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen. Eine Belehrung der Verbraucher über das Widerrufsrecht ist Pflicht.
• AGB: Allgemeine Geschäftsbedingungen regeln Rechte und Pflichten beider Parteien, müssen jedoch verständlich und rechtlich zulässig sein. Bei der Ausgestaltung der AGB setzt der Gesetzgeber Schranken.
• Produktinformationen: Klare, wahrheitsgemäße Angaben zu Produkten.
• Klare Angaben zu Lieferzeiten, Versandkosten und weiteren Gebühren.
• Preisangabenverordnung (PAngV): Preise müssen inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten angegeben werden. Grundpreise (z. B. €/kg) sind bei vielen Produkten verpflichtend.
• Transparenz von Bewertungen: Es besteht die Pflicht, über das Zustandekommen von Produktbewertungen zu informieren.
• Umweltschutz: Eintragung ins Verpackungsregister und je nach Sortiment weiteren Registern, zum Beispiel dem Elektro-Altgeräte-Register.
• Barrierefreiheit: Websites müssen ab dem 28. Juni für Menschen mit körperlichen Einschränkungen zugänglich sein. Informationen zum BFSG.

Responsible Webdesign

Mobile Optimierung: Ein Großteil der Nutzer kauft per Smartphone – Shops müssen mobil benutzerfreundlich sein.

Steuerliche Aspekte

• Umsatzsteuer: Onlinehändler müssen die jeweils gültige Mehrwertsteuer berechnen und abführen. Bei grenzüberschreitendem Handel gelten spezielle Regelungen (z. B. OSS-Verfahren in der EU).
• Buchführungspflicht: Alle Einnahmen und Ausgaben müssen korrekt dokumentiert werden. Kompliziert wird die Buchführung bei der Inanspruchnahme von Fulfillment-Dienstleistern, die Logistikzentren im Ausland betreiben, zum Beispiel Amazon Fulfillment. Hier sind Unternehmen auf einen spezialisierten Steuerberater angewiesen.

Kleinunternehmen

• Für Kleinunternehmen (bis 25.000 € Umsatz pro Jahr) gilt keine Umsatzsteuer-Pflicht.
• Achtung: Der Kleinunternehmer-Status wird vom Finanzamt „verliehen“.
• Bei der Unternehmensgründung (und später) besteht die Möglichkeit, auf den Kleinunternehmerstatus zu verzichten, trotz Unterschreitung der Umsatzgrenze.
• Im Shop müssen Kleinunternehmen auf ihren Status hinweisen (§ 19 UStG).

Zahlungsabwicklung

• Einbindung von Zahlungsdienstleistern wie PayPal, Stripe oder Mollie.
• Sichere Zahlungsabwicklung: SSL-Verschlüsselung!

Kundenservice

• Professioneller Umgang mit Retouren.
• Kundenservice: Rückfragen und Beschwerden müssen professionell abgewickelt werden.

Online-Marketing im E-Commerce

Ein Ladengeschäft hat, je nach Lage, auch Laufkundschaft. Im E-Commerce gelten andere Bedingungen. Ohne SEO- und Marketingmaßnahmen bleibt ein Onlineshop im Internet unsichtbar. Wichtige Instrumente sind:

• Suchmaschinenoptimierung (SEO): Bessere Sichtbarkeit bei Google, Bing und anderen Suchmaschinen.
• Suchmaschinenwerbung (SEA): Bezahlte Anzeigen, z. B. über Google Ads.
• E-Mail-Marketing: Kundenbindung durch Newsletter.
• Social Media Marketing: Nutzung von Plattformen wie Instagram (zum Branding, also der Markenbildung) oder YouTube (um Traffic auf den eigenen Onlineshop umzuleiten).

Dienstleister für den Onlinehandel

Vertrauen aufbauen: Vertrauen entsteht zum Beispiel durch gut gepflegte Social-Media-Präsenzen, durch einen angeschlossenen Blog, durch Kundenbewertungen oder durch „Badges“, also Siegel.

Anbieter sind zum Beispiel der Händlerbund und Trusted Shops.

Erfolgskriterien für den Onlinehandel

Wer erfolgreich im E-Commerce starten möchte, sollte folgende Punkte beachten:

• Zielgruppenanalyse: Wer sind meine Kunden und was erwarten sie?
• Produktstrategie: Was macht mein Angebot besonders oder einzigartig? Tipp: Biete etwas an, was es auf Amazon nicht zu kaufen gibt.
• Benutzerfreundlichkeit: Der Onlineshop sollte möglichst intuitiv bedienbar sein. Die Auswahl des richtigen Shopsystems ist dabei die wichtigste Weichenstellung.

Tipps

Die Wahl des passenden Geschäftsmodells und das Verständnis der Rahmenbedingungen sind zentrale Voraussetzungen für den Erfolg im E-Commerce.

Im E-Commerce ist es verhältnismäßig einfach, nicht nur das Sortiment, sondern auch das bestehende Geschäftsmodell zu erweitern, zum Beispiel durch den Einstieg ins B2B-Geschäft.

Vom Versandkatalog zum Onlineshop. Wie aus dem Fernhandel der E-Commerce wurde.

Die Anfänge des Fernhandels

Im 20. Jahrhundert war der Fernhandel vor allem durch Katalogbestellungen und Telefonate geprägt. Kunden konnten bequem von zu Hause aus Produkte bestellen, ohne in ein Geschäft gehen zu müssen. Diese Art des Einkaufens bot Komfort und eine größere Auswahl. Doch der Quelle-Katalog, das in Deutschland meistgelesene Buch des 20. Jahrhunderts, wird nicht mehr gedruckt. Heute wird nicht mehr im Katalog geblättert, es wird online bestellt.

Die Amazon-Story

Das Unternehmen Amazon.com, Inc. wurde 1994 durch den US-amerikanischen UnternehmerJeff Bezos (*1964) gegründet. Heute beschäftigt Amazon weltweit etwa 88.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Was ist E-Commerce?

Der E-Commerce – kurz für Electronic Commerce – bezeichnet den elektronischen Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet.

Welche Vorteile bietet der E-Commerce?

• Für Unternehmen jeder Größe bietet der E-Commerce eine Möglichkeit, neue Märkte zu erschließen.
• Für den stationären Handel, den „Laden ums Eck“, sichert der E-Commerce bei steigenden Mieten die Existenz. Der Onlinehandel zerstört also nicht das Ladengeschäft, er trägt zum Überleben bei!
• Dienstleister (Ärzte, Therapeuten, Nachhilfeanbieter, Musiklehrer, Friseure, Yogastudios …) schließen via E-Commerce Verträge und wickeln Zahlungen ab. Und zwar, bevor der Kunde die Leistungen in Anspruch nimmt.

Eine Liste von Geschäftsmodellen, die sich im E-Commerce realisieren lassen: Geschäftsmodelle-Übersicht

Um Kunden zu gewinnen und effizient zu wirtschaften, brauchen Shopbetreiber ein solides Wissen über die Regeln im E-Commerce.
Zwischen welchen „Handelspartnern“ findet E-Commerce überhaupt statt?

E-Commerce – wer handelt mit wem?

E-Commerce umfasst geschäftliche Transaktionen, die online stattfinden, also via Email, Onlineshop, Marktplatz oder App. Je nach Beteiligten kann der E-Commerce in folgende Kategorien unterteilt werden:

• B2C (Business-to-Consumer): Unternehmen verkaufen direkt an Verbraucher.
• B2B (Business-to-Business): Handel zwischen Unternehmen.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Handel zwischen Privatpersonen, z. B. über Marktplätze wie eBay oder kleinanzeigen.de
• D2C (Direct-to-Consumer): Hersteller verkaufen direkt an Verbraucher.

Technische Voraussetzungen

Ein großer Teil des B2C-Handels findet über Onlineshops statt. Für den Betrieb eines Onlineshops ist ein Shopsystem nötig. Drei populäre Shopsysteme sind WooCommerce, Shopify und Shopware.

Shopsystem WooCommerce:

Shopsystem Shopify:

Shopsystem Shopware:

Neben der Shop-Software sind diese weiteren technischen Voraussetzungen notwendig:

• Domain: Eine eigene Webadresse wird auch als Domain bezeichnet. Zur Verfügung gestellt wird die Domain, wie auch der zugehörige Webspace, von einem Hoster. Große Unternehmen wie verfügen über eigene Server. Amazon geht noch einen Schritt weiter und ist mit AWS (Amazon Webservice) auch Anbieter von Servern für andere Unternehmen.
• Zahlungssysteme: Weit verbreitete Zahlungsmethoden sind zum Beispiel PayPal, die Kreditkarte, Klarna und Apple Pay.
• Buchhaltung und Warenwirtschaft: Je nach Shopsystem sind Funktionen für Buchhaltung und Warenwirtschaft bereits integriert oder müssen über eine Schnittstelle angebunden werden.

Logistik & Fulfillment

Ein zentraler Bestandteil des E-Commerce ist die Logistik. Kunden erwarten eine schnelle, sichere und transparente Lieferung. Zu den Aufgaben von Shopbetreibern gehören :

• Lagerhaltung: Eigene Lager oder Outsourcing an Fulfillment-Dienstleister.
• Zusammenarbeit mit Versandpartnern: Kooperation mit Versanddienstleistern wie zum Beispiel DHL, UPS oder Hermes.
• Retourenmanagement: Organisation der Prozesse für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Rechtliche Rahmenbedingungen

Onlinehändler müssen zahlreiche gesetzliche Vorschriften beachten:

• Impressumspflicht: Transparente Angaben zum Unternehmen. Empfehlenswert ist eine Impressumsseite.
• Datenschutz (DSGVO): Umgang mit personenbezogenen Daten (wozu auch die IP-Adresse zählt, also die Einwahlnummer ins Internet).
• Widerrufsrecht: Kunden im EU-Raum steht bei Onlinekäufen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Das Widerrufsrecht kann der Kunde unabhängig vom Gewährleistungsrecht in Anspruch nehmen.
• Informationspflichten: Klare und vollständige Produktbeschreibungen und Preisangaben. Versandkosten und Lieferzeiten müssen angegeben werden.
• AGB: Keine Pflichtangabe, aber trotzdem empfehlenswert, um beispielsweise Unklarheiten zum Zeitpunkt des Vertragsabschluss zu vermeiden

In gängigen Shopsystemen wie WooCommerce, Shopify oder Shopware sind für die Pflichtinformationen die entsprechenden Seiten vorgesehen und teilweise in den Bestellprozess eingebunden, zum Beispiel durch eine Checkbox „Ich habe die AGB gelesen“. Achtung: Für WooCommerce ist dazu ein Eindeutschungs-Addon wie German Market oder Germanized notwendig.

Aufgaben zu Lektion 1

• Das Plugin WooCommerce installieren
• Ein Produkt anlegen
• Produktbild und Produktgalerie anlegen
• Produktbeschreibungen (lang und kurz) anlegen
• Ein Bild in die Produktbeschreibung einfügen
• Einen Preis hinzufügen
• Produktkategorien anlegen und Produkten zuweisen
• Das Shoptheme Storefront installieren und aktivieren
• Ein Maintenance-Plugin installieren und den Wartungsmodus aktivieren

Weitere Aufgaben:

• Newsletter gestalten
• Social Media Posts kreieren
• Blogartikel verfassen

Links

• Talk mit Ellen Bauer über Blockthemes und WooCommerce (engl)