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Wero funktioniert nicht?

Wero funktioniert nicht. Handy-Display mit Warnhinweis.

Wero funktioniert nicht? Das kann vorkommen, denn auch Wero hat, wie jede Technik, ihre Tücken. Zunächst gilt es, das Problem einzugrenzen:

Vorsicht in solchen Situationen: Phishing lauert

Mein Name ist Bernd Schmitt, ich bin IT-Dozent und blogge zu E-Commerce und WordPress. Und natürlich denke ich, mir passiert Phishing nicht.

Ich bin derjenige, der anderen erklärt, wie Betrug im Internet funktioniert. Derjenige, der bei jeder verdächtigen Mail sofort die Augen verdreht. „Darauf fallen nur andere rein“, dachte ich immer. Ich kannte die Maschen. Oder zumindest glaubte ich das.

Der Phising-Anruf

Bis zu diesem Anruf. Es war ein ganz normaler Tag, nichts Besonderes. Mein Smartphone klingelte, unbekannte Nummer. Ich nahm ab – eher aus Gewohnheit als aus Interesse.

„Guten Tag, hier ist der PayPal-Sicherheitsdienst…“

Die Dame am Telefon war ruhig, professionell, genau so, wie man es erwarten würde. Kein Druck, zwar ein leicht gebrochenes Deutsch, aber keine offensichtlichen Warnsignale. Im Gegenteil – alles wirkte glaubwürdig.

Sie erklärte mir, es habe eine ungewöhnliche Transaktion auf meinem Konto gegeben. Ein Betrag, den ich definitiv nicht autorisiert hatte. Mein erster Gedanke war nicht Misstrauen, es war Sorge. Ich hätte ich auflegen müssen, aber ich tat es nicht.

Angebliches Sicherheitsverfahren

Die Dame führte mich durch ein angebliches Sicherheitsverfahren. Fragte nach meinem Smartphone-Typ (Android oder iPhone) und erklärte jeden Schritt logisch. Sie baute Vertrauen auf. Alles klang stimmig, auch die Transaktions-Summe von etwa 500 €. Zufälligerweise hatte ich vor ein paar Tagen einen Gebraucht-PC für etwa diese Summe via PayPal gekauft.

Angriff per Fernwartungsprogramm

Erst spät kam der Moment, in dem ich skeptisch wurde: Ich sollte irgendeine Software auf meinem Smartphone installieren. Natürlich ein Fernwartungsprogramm. Erst da schrillten die Alarmglocken und ich hab aufgelegt.

Ich saß dann da, das Smartphone noch in der Hand, und mir wurde klar, was gerade passiert war. Nicht jemand anderes, sondern ich, der „Experte“ ist Betrügern auf den Leim gegangen.

Enormer Schaden droht

Manchmal reichen drei Minuten, um die eigene Existenz zu gefährden und sich wochenlange Arbeit aufzuhalsen. Ein übernommenes Smartphone ist für das Opfer eine Katastrophe.

Sicherheitsmaßnahmen gegen Phishing

Seien Sie grundsätzlich skeptisch, wenn Sie von Unbekannten kontaktiert werden, und dabei auf irgendweise das Thema Geld eine Rolle spielt. Die Welt ist voller Schurken, die per Telefon, Mail oder SMS ihr Vertrauen gewinnen wollen – um Sie dann auszuplündern. Und auch die Haus- und Bürotür sind Einfallspforten für angebliche Polizisten oder angebliche Mitarbeiter, die sich „um Ihren Anschluss“ kümmern. Beachten Sie außerdem diese Sicherheits-Hinweise:

1. Offizielle Stellen rufen Sie nicht einfach so an

Banken, Zahlungsdienste oder Behörden kontaktieren Sie nicht telefonisch, um angebliche Sicherheitsprobleme zu lösen.

2. Keine Software installieren

Weder eine Bank noch ein Zahlungsdienst bittet Sie telefonisch, eine App oder gar ein Fernwartungsprogramm zu installieren. Solche Aufforderungen dienen dazu, Zugriff auf Ihr Gerät zu erhalten und Sie dann auszuplündern.

3. Legen Sie auf und nutzen Sie eine offizielle Kontaktmöglichkeit

Nutzen Sie dafür ausschließlich offizielle Kontaktmöglichkeiten, die Sie kenn oder selbst in Ruhe recherchiert haben. Wenn der Anruf echt war, wird man Ihnen dort weiterhelfen. Wenn nicht, haben Sie sich gerade geschützt.

4. Betrüger arbeiten auch, aber nicht nur mit Druck

Viele Menschen glauben, Betrug erkenne man an Hektik oder Drohungen. Das stimmt aber nur teilweise. Die ganz gewieften Anrufer wirken ruhig, freundlich und kompetent. Genau das macht sie so überzeugend und so gefährlich.

5. Vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl

Oft ist es nur ein kleiner Moment, ein Detail, das nicht passt. Zum Beispiel Hintergrundgeräusche oder der Anruf kurz vor dem Wochenende oder an einem Feiertag. Wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt, selbst wenn es nur ein leiser Zweifel ist, sollten Sie darauf hören und auflegen.

6. Geben Sie niemals vertrauliche Daten am Telefon heraus

Verraten Sie keine Codes, keine Passwörter und keine Zugangsdaten zu Ihren Accounts. Echte Banken oder Zahlungsdienste fragen niemals am Telefon danach.

7. Nehmen Sie sich Zeit

Wenn Sie unsicher sind, legen Sie auf, atmen Sie durch und denken Sie in Ruhe nach. Schon wenige Minuten Abstand reichen oft, um klarer zu erkennen, was wirklich passiert.

8. Rufen Sie nicht zurück

Wenn Sie bei einem Phishing-Anruf zurückrufen, geraten Sie auf eine „Dummenliste“ und werden mit hoher Wahrscheinlichkeit erneut angegriffen.

PS: Woher kommt eigentlich der Name Phishing?

Der Name Phishing setzt sich aus den englischen Wörtern „password“ (Passwort) und „fishing“ (angeln) zusammen. Die Betrüger werfen Köder in Form von Anrufen oder Mails aus und hoffen, dass das Opfer anbeißt. Weitere Tipps zur Phishing-Abwehr finden Sie hier: 12 Tipps gegen Phishing

Warum funktioniert meine Wero-Anmeldung nicht?

Wenn die Anmeldung bei Wero nicht funktioniert, liegt es an fehlenden Voraussetzungen, technischen Problemen oder Einschränkungen durch die Bank. Die folgenden Punkte helfen hoffentlich dabei, den Fehler herauszufinden.

1. Voraussetzungen für die Nutzung prüfen

Damit Sie Wero nutzen können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Wenn eine davon nicht gegeben ist, kann die Anmeldung fehlschlagen.

Wero-Voraussetzungen:

  • Sie haben ein unterstütztes Bankkonto
  • Ihre Bank bietet Wero an
  • Ihre Mobilnummer ist korrekt hinterlegt
  • Sie nutzen ein kompatibles Smartphone

Problemlösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Bank und Ihr Konto grundsätzlich für Wero freigeschaltet sind! Hier geht es zur Wero-Bankenliste.

2. Telefonnummer und Verknüpfung

Wero verwendet in der Regel Ihre Telefonnummer zur Identifikation. Wenn diese nicht korrekt hinterlegt oder verifiziert ist, kann die Wero-Anmeldung nicht abgeschlossen werden.

Problemlösung: Stellen Sie sicher, dass

  • Ihre aktuelle Telefonnummer bei Ihrer Bank hinterlegt ist,
  • Sie Zugriff auf das Gerät haben, auf dem Sie die Bestätigung erhalten, in der Regel per SMS,
  • Sie Ihre Telefonnummer korrekt eingegeben haben

3. Verifizierungsprobleme

Bei der Wero-Anmeldung müssen Sie sich über Ihre Bank authentifizieren. Wenn dieser Schritt fehlschlägt, wird die Anmeldung abgebrochen.

Mögliche Ursachen:

  • TAN oder Freigabe wurde nicht korrekt bestätigt
  • Sicherheitsverfahren wurde abgebrochen
  • Zeitüberschreitung bei der Eingabe

Problemlösung: Versuchen Sie die Wero-Anmeldung erneut und achten Sie darauf, alle Schritte vollständig abzuschließen.

4. App-Probleme

Technische Probleme in der App können ebenfalls verhindern, dass Sie sich anmelden können.

Problemlösung:

  • Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version
  • Starten Sie die App neu
  • Installieren Sie die App gegebenenfalls neu
  • Starten Sie Ihr Gerät neu

Achten Sie außerdem darauf, dass das Betriebssystem Ihres Smartphones auf dem aktuellen Stand ist. Falls das nicht funktioniert, müssen Sie sich ein aktuelleres Smartphone kaufen.

5. Problem bei der Internetverbindung

Eine stabile Internetverbindung ist für die Wero-Anmeldung zwingend erforderlich. Verbindungsprobleme können dazu führen, dass der Anmeldeprozess abbricht oder nicht korrekt abgeschlossen wird.

Problemlösung: Überprüfen Sie Ihre WLAN- oder mobile Datenverbindung. Wechseln Sie bei Bedarf das Netzwerk und versuchen Sie es erneut.

6. Einschränkungen durch die Bank

Da Wero direkt über die Bank freigeschaltet wird, kann die Anmeldung auch durch bankseitige Faktoren beeinflusst werden.

Mögliche Gründe:

  • Wero ist für Ihr Konto noch nicht aktiviert
  • Es bestehen Einschränkungen bei Ihrem Konto
  • Technische Probleme bei Ihrer Bank

Problemlösung: Die Bank kontaktieren

7. Mehrfache Fehlversuche

Wenn Sie sich mehrfach nicht erfolgreich anmelden konnten, kann der Zugriff vorübergehend gesperrt werden.

Problemlösung: Warten Sie einige Stunden, bevor Sie die Wero-Anmeldung erneut versuchen und vermeiden falsche Eingaben

8. Was tun, wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert?

Wenn Sie alle genannten Punkte überprüft haben und die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, sollten Sie den Support kontaktieren.

Die erleichtern dem Support die Fehlerbehebung, indem Sie folgende Informationen bereithalten:

  • Beschreibung des Problems
  • Zeitpunkt des Anmeldeversuchs
  • Eventuelle Fehlermeldungen

Anlaufstellen für Wero-Support:

  • Bei Nutzung der Wero-App: Support direkt in der App kontaktieren
  • Bei Nutzung über Ihre Bank: Kundenservice Ihrer Bank kontaktieren

Warum funktioniert meine Wero-Zahlung nicht?

Ihre Wero-Anmeldung hat geklappt, aber die Wero-Zahlung funktioniert nicht? Die folgenden Punkte helfen Ihnen dabei, das Problem zu lösen.

1. Kontostand prüfen

Ist Ihr Kontostand zu niedrig. Wenn nicht genügend Geld verfügbar ist, kann die Wero-Zahlung nicht ausgeführt werden.

Problemlösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, bevor Sie die Zahlung erneut versuchen.

2. Transaktionslimit überschritten

Banken setzen häufig tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits für Überweisungen. Die Wero-Zahlung wird bei Überschreiten des Limits automatisch abgelehnt. Diese Limits sind je nach Bank unterschiedlich und in der Regel in Ihre, Bank-Account einsehbar.

Problemlösung: Mit der Bank ein höheres Transaktionslimit vereinbaren.

3. Veraltete App-Version

Eine veraltete Version Ihrer Banking-App kann zu Fehlern während der Wero-Zahlung führen.

Problemlösung:

  • Aktualisieren Sie die Banking-App auf die neueste Version
  • Starten Sie die App neu
  • Starten Sie Ihr Gerät neu

4. Internetverbindung und Wartungsarbeiten

Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, um Wero-Zahlungen erfolgreich durchzuführen. Verbindungsprobleme oder kurzfristige Systemstörungen können dazu führen, dass eine Zahlung abbricht. Typische Ursachen:

  • Schwaches oder instabiles WLAN
  • Probleme mit mobilen Daten
  • Wartungsarbeiten bei Wero oder Ihrer Bank

Problemlösung: Wechseln Sie die Internetverbindung oder versuchen Sie, die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut auszuführen.

5. Probleme bei der Zahlungsbestätigung

Wenn Sie eine Wero-Zahlung nicht bestätigen können, versuchen Sie folgende Problemlösungen:

  • Versuchen Sie die Bestätigung erneut
  • Achten Sie darauf, alle Schritte korrekt durchzuführen
  • Stellen Sie sicher, dass Wero als Zahlungsmethode ausgewählt ist

Bei anhaltenden Problemen sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.

6. Was tun, wenn das Problem weiterhin besteht?

Wenn Sie alle Punkte überprüft haben und die Wero-Zahlung weiterhin fehlschlägt, empfiehlt es sich, den Support zu kontaktieren. Wero ist direkt mit Ihrem Bankkonto verbunden. Daher können viele Probleme, die nicht direkt durch Wero verursacht werden, durch Ihre Bank gelöst werden. Hilfreiche Informationen für den Support:

  • Die genaue Fehlermeldung
  • Datum und Betrag der Zahlung

Anlaufstellen:

  • Wenden Sie sich direkt in der App an den Support
  • Wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank

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